8月23日上午，“我是大能手”柳工挖掘机第二届服务技能大赛初赛第二轮淘汰赛正式开启。30支参赛团队，90名柳工经销商技术服务骨干齐聚一堂，共同为大家打造一场技术支持“快”“准”“好”的服务盛宴。

本次大赛采用“理论+实操”相结合的形式开展，理论知识和实践能力并重。实操方面，不同于以往，在去年基础上升级竞技维修项目，由部件维修转为整机综合故障维修，以此更加贴合现场维修实战场景，全方位考察经销商服务人员的现场故障排查及解决能力。

比赛现场

在开幕式结束后初赛的理论考试已经举行，选手们个个笔耕不辍，全神贯注的答题。然而对于一线服务人员来说，实操才能体现他们的真实技术水平，今日正式开启实操技能真实能力的鏖战对抗。

初赛实操来袭

为保证比赛进度和公平性，并如实反映服务人员的技能水平，大赛项目组在实操细节方面也作了巧妙部署，比赛样机采用四台柳工CLG920E挖掘机，故障点设置不同，但四台比赛样机外观故障表象一致。

参赛选手研究原理图排除故障

参赛选手利用电脑对故障进行诊断及故障分析

本次大赛综合考察的是服务人员现场服务技能水平，涵盖服务沟通、服务报告、服务动作、服务业务、服务安全、服务检修等多个方面，而现场服务的核心问题在于服务工程师的检修技能。

“修的好”“修的快”是服务工程师最为关键的服务技能，也是令客户服务满意的根本。柳工构建培训中心，连续多年在培训方面投放资源并且连续两年重金打造服务人员技能大赛的全国盛会，为体系内所有经销商服务人员搭建一个公平、公正、公开的同场竞技平台，让所有服务技术能手齐聚一堂，在沟通竞争中不断提高服务人员技能水平，提升现场服务质量，持续提升柳工客户服务满意度。

实操的重要性

本次比赛实操环节考评占60%，实操能力是柳工考察服务人员现场能力的根本。

为保证实操考核的一致性，共设置四个故障点，分别包括电气、发动机、液压和破碎锤四个模块。大赛要求所有参赛组在限定1个半小时的时间内，通过自身诊断经验、检修技能和智能诊断工具等，在规定时间内排除故障。 

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