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吊装名人堂│日夜坚守,他们用行动传递三一服务的温度

中国工程机械商贸网2020-10-21

有一群人,他们没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,但每天风雨兼程、日夜坚守、履职尽责。他们就是一个个普通的服务工程师,他们的故事,就是千千万万服务工程师的缩影。

风雨中的夜行者

2020年1月1日2:00,潘金魁接到召请,客户的车突然没有动作,不能误了工。放下电话他完全清醒了,立即收拾好工具出发。在距离工地还有2公里的地方,道路太过崎岖,服务车无法进入,他跳下车,拎着工具就跑向工地。凌晨的山上异常寒冷,但他跑得满头冒汗。看着潘金魁,客户毫不掩饰地说:“三一服务真是做到我们心窝里去了!”

出发前,潘金魁就对故障进行了判断,所以维修过程非常顺利,完成后还没忘给设备做了全面体检。他说:“这样的服务,每天都在我们身边上演,客户的感动也积少成多,汇流成河,成为我们三一服务品牌成长的强大力量!”

急客户所急

2020年8月7日,胡蛟接到客户的电话:“我的吊车回转支撑出现问题了,胡师傅你赶紧过来。”通过电话沟通,胡蛟利用丰富的经验判断出问题,并开车赶往现场。到达后一经查看,果然,回转支撑间隙过大,需要更换支撑。一般从备货到更换需要三、四天,这可急坏了客户。胡蛟一咬牙说:“没事,今天我就是通宵也要帮您这台设备问题处理完。”

因为处理及时,客户的损失被降到了最小。胡蛟说“对于客户请求、服务难题,一定要竭尽所能去攻克、去完成。”他谦虚地称,这些都是在当服务学徒的时候,师傅就教的,他只是传承着。

全力以赴,使命必达

2020年5月21日24:00,黄明接到履带起重机客户龚晖的召请。他的55吨突然熄火,发动机无法启动。黄明立即出动驰援现场,到达时已是凌晨1点。客户、操作手以及项目负责人,都在车旁边等待着,看着大家焦急的眼神,黄明二话没说,立马开始干活。


凭借平时积累的经验,黄明判断是柴油供应不畅导致突然熄火。于是他开始清洗油箱,加柴油滤芯,将柴油灌满,空气排出,经过一系列的处理后,已是凌晨三点,操作手将钥匙转动,听到了熟悉的轰鸣声,现场所有人的眼睛都亮了起来。 

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