日前，中国重汽再开行业先河，对“亲人”服务大升级，针对2020年10月21日起销售并按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养的重卡整车产品，升级提供以下服务——

“发动机、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修；公路车保修全面延长至48个月，自卸车保修期同步延长至18个月。国六产品在首保免费的基础上，第二、三次进站保养，全车滤芯全部免费赠送。”

这一举措的推出，将有效降低客户保养成本，引导客户进站保养，降低整车故障率，并有望进一步推动中国重汽重卡产品销量提升，树立诚信服务新标杆。

除此之外，“亲人”服务更从以下四个层面进行了全面升级——

第一，内涵升级，为“亲人”服务赋予新的生命力：

体验——亲情、专业、智能，让客户感受亲人温暖；

互动——全程参与、全面评价，让客户享受服务过程；

高效——及时响应、快速诊断，让客户省时、省心；

增值——多元化的定制服务，让客户收益最大化；

全生命周期——全程服务、陪伴终身，让客户畅行无忧。

同时，修订亲人服务八项承诺，更加贴近客户需求和服务方向。

第二，承诺升级，这是中国重汽对客户许下的铮铮诺言：

一键报修，快速响应；专家团队，技术支持；

限时维修，超时补偿；服务质量，客户评价；

配件保障，及时准确；收费标准，公开透明；

增值服务，超值体验；智能服务，至诚关怀。

第三，体验升级，为客户提供完美的服务体验：

驾驶培训升级，客户驾驶、保养培训率100%；

服务时效升级，维保限时完工率高于90%；

维修能力升级，一次维修成功率高于95%；

配件保障升级，区域配件满足率高于95%。

第四，数字转型，为客户提供全维度的数字化支持：

车联网监测，为客户提供深度数据监测、远程标定等多项车辆数据预警服务；

远程云诊断，实现远程诊断、故障读取、远程刷写等多项云端服务；

深度智慧赋能，智能推送车辆故障码及维修方案，快速高效完成故障排除；

专家在线支持，400热线“7”号键专家随时在线，对疑难问题提供快速支援。

中国重汽（香港）有限公司副总裁刘培民解读重汽“亲人”服务

“目前，行业内普遍对保内保外区别对待，而重汽考虑的，不光是保内，保外如何维护客户利益？如何更好地实现客户、服务站和厂家的多赢？基于此，我们推出了全生命周期的服务承诺。”

中国重汽（香港）有限公司副总裁刘培民在发布会上表示，为了更好地做到这一点，中国重汽正全面开展服务站优化工作，通过现场管理提升、维修技能提升、配件储备增加等等十大举措，优胜劣汰，重点打造由1000家左右的骨干服务站织就的强大服务网络；同时，中国重汽鼓励用户对每一个维修工单从时效性、服务质量、服务态度、技能水平和价格合理性等五个方面进行评价，以此监督、提升各服务站的维修服务。

作为国内商用车行业率先注册的服务品牌，历经20年积淀发展，如今，“亲人”服务早已不再局限于快速完成车辆修复，她更已成为全维度服务方案提供者的代名词。

新征程，再出发！中国重汽将一如既往地聚焦“客户导向”、“问题导向”、“信息化导向”，精准透析客户需求，以流程化、信息化、智能化、可视化为抓手，提升服务体系运营质量，为客户提供“高效便捷+全生命周期+利益最大化”的全过程服务解决方案，助力实现更大的客户价值。（本文来自中国工程机械商贸网 作者：逄晓刚）

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