一个市场的开拓，离不开出色的销售人员和尽责职守的服务人员。在柳工南非的销售团队里，就有兢兢业业做好服务的米仲运这样的精兵强将。

好的产品销售出去了，必须还要以强大的后市场做后盾。柳工配件的及时性和服务团队的长期坚守，是客户对柳工产品信心倍增的重要原因之一。在南非市场，就有一个铜矿客户因为看中了柳工在当地的服务能力，而决定从使用其他品牌的挖掘机，到转用柳工970E挖掘机。

前年，柳工首台大型挖掘机970E进入赞比亚原矿现场，设备到场后，柳工服务人员米仲运与经销商服务人员一起对该设备进行变轨调试。“由于该客户是首次使用柳工挖掘机，一开始去做服务的时候，客户都不怎么搭理。烈日之下，我们几个服务人员就吃几个自带的花生米和橘子解决了中午饭。后面这台970E挖掘机在使用过程中出现了一些小的问题，我们都能快速进行处理。如今该客户对柳工产品十分认可，同时对我们也刮目相看。”米仲运说。目前这台柳工970E挖掘机已经使用近8000个小时，在这期间，机子24小时不停工，未出现任何停机故障，且经过经销商及柳工服务人员频繁地到现场走访服务客户，客户对柳工设备的满意度大大提高。之后，该客户又陆陆续续采购了柳工其他大型挖掘机及装载机设备，同时也带动了柳工其他产品线在当地的推广。

柳工970E挖掘机

米仲运已拥有近20年的维修服务经验，目前是柳工南非区域服务经理，主要负责赞比亚、刚果(金)、肯尼亚、乌干达、安哥拉市场。“当时选择驻外服务主要是想变换下工作环境，给自己一个挑战，同时也相信自己能把柳工服务做得更好。”

米仲运认为在做好工作之前首先要会做人。把人做好，有担当，也就顺其自然地能把事情做好了。在面对客户的时候，多对客户进行关怀，让客户真切体会到柳工的真诚服务。

“在赞比亚，我所到客户之处，客户都非常热情地欢迎。实际上客户选择了柳工，柳工就是客户的‘娘家人’。每次我从其他地方回到赞比亚，都会去拜访柳工客户。从客户的笑容中，我就能体会到一家人的亲切。”

赞比亚铜矿比较集中，首台柳工970E挖掘机进入该市场后，获得了良好的口碑，柳工的品牌知名度也有了很大的提升。

“对于未来在非洲的服务工作，我会以更积极的态度去面对，为柳工，为我们的客户贡献一份绵薄之力。柳工就是我们的家，我会为把这个家建设得更好尽一份力，成就百年柳工。”米仲运如是说。

正是有了这样一支能打敢拼的“突击队”，柳工装载机目前在赞比亚占据了将近三分之一的市场份额。同时随着赞比亚铜矿市场的回暖，矿区客户设备需求增加，今年柳工大型机在赞比亚的销售也得到了很大的提升。

因为有了柳工南非团队的努力和坚守，柳工在非洲播种下的坚韧之花，一定会绽放得更加绚烂。