城市里的噪音与霓虹灯的回响交织在一起，在建筑之间肆意绽放。这是现实生活中对视觉和美感的一种极端需求。当绝大多数人沉浸在追逐梦想和舒适的时候，一群体面的工人却静静地在工作。他们是雷沃重工的质量检验人员和在第一线战斗的服务工程师。

从生产和R&D的“第一时间做正确的事”到售后服务的“一站式”，雷沃在产品质量问题的管理和控制上形成了一个完整的闭环，将质量问题提到了集团的战略上，并将其置于重要的位置。持续改进和落地措施稳步推进，客户对雷沃产品的满意度从70%提高到90%。这是一个非常了不起的数据，也是雷沃坚持“以顾客为中心，第一次做对，敢于否定，不断改进”的质量文化的丰硕成果。

不断通过实物评审了解到市场上的声音，倾听由代理商到客户再到机手对于整个行业产品的新期待。让雷沃的用户参与到产品建设中来，对潜在的和既存的质量问题得到用户的良性反馈。从根源上进行否定，完善实物评审落地举措，由生产到销售再到服务实施持续改进的具体策略。从而达到雷沃装载机、挖掘机产品在终端不同工况条件下的“零缺陷”使用，更好的符合用户需求，实现用户价值大化，从而实现用户满意，打下坚实的用户口碑基础。

组织不同层面的服务工程师培训，提高包括工厂级和代理商层级服务人员的专业技能和素养。进一步提升终端服务工程师排除故障、解决实际问题的能力，从而实现真正意义上的“限时、现场、精准、增值”。近一年多的时间，客户对于雷沃服务的反应速度和服务效果给予了极大的好评，这一切离不开“一站式”特色服务理念的提出。“一个电话服务到家”通过即时的反应和为客户解决问题在销售的末端为客户创造更大的价值，实现客户用机的增值。

雷沃服务走访历程

在过去的一年多的时间里，雷沃工程机械集团客户支持中心共组织冬夏两季服务关爱走访人数超过5500人次，通过服务走访和客户回访第一时间为客户排查故障，并且了解不用客户群体在不同工况下对于产品的不同需求，赢得客户好评的同时不断塑造“雷沃服务，全心为你”的口碑。

质量战略发布

在去年的商务年会上，雷沃举行了隆重的“质量战略”启动仪式，标志着雷沃正式将质量作为集团战略，摆在突出位置，持续改进；今年5月份的夏季攻势会议上，雷沃质量“飞虎队”正式授旗，通过不同层级的监督和统领构筑雷沃质量的钢铁长城，以质量为客户赢得财富保障，以品质打造国产制造企业可持续的生命摇篮。

新的服务流程见证了服务价值

过去，质量和服务的共同努力，使雷沃工程机械取得了优异的成绩，并在码头市场大放异彩，使雷沃产品能够为一线施工保驾护航。今后，雷沃将继续贯彻“塑造品质，追求顾客满意”的质量方针，力争做到第一次做对；同时，我们将积极推进“一站式”特殊服务，为雷沃的采购客户自始至终提供各种保障，实现产品增值和稳定产出。

服务工程师和操作员之间的现场沟通

雷沃还将以青岛西海岸为中心，实施科技创新和市场创新的双轮驱动战略，开发、创新、包容并坚持提供产品和服务，不要忘记自己的首创精神，以期在更大的舞台上、更高的层次上、更广的层面上实现竞争增长，创造用户信誉。中国机械制造业将以更高的质量和可持续发展能力走向世界，在全球化的浪潮下，世界将看到雷沃中国品牌智造。 

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