又是一次“急诊”，2021年4月21日下午三点，安徽芜湖的客户提报一台SD16TL的推土机铲刀出现提升异常情况，山推服务工程师在接到派工单后立刻赶往现场，经过认真熟练的故障检查，判定为铲刀阀内部故障导致。而芜湖分公司暂无修复配件，所以需要从其他公司进行调配。

客户带着善意的说道，“我这个工期不是很紧张，要不你明天再修复也可以。”“不，不，不，我一定会在今天给你解决掉这个问题，不能耽误你们的工期，这样，我立刻从总部给你调货，让那边的同事给我送过来，如果等到明天再修复的话，这样会耽搁你很多时间，现在正值工程的高峰期呢，时间就是金钱。”说完就立马打电话沟通了，总部立刻进行调配。

等待配件的过程中，山推服务工程师与客户进行了一些交流，向客户介绍了机械平时保养的注意事项、驾驶车辆的操作习惯；也介绍了山推的新能源电动装载机、5G智能化的遥控推土机，无人驾驶技术，智慧施工等等。让客户对山推有了更深层次的了解和认可。

配件达到，开始修理，天色渐晚，蓦然回首处，暖心的客户点亮了夜里的星空。在这铛铛咚咚又诗意的夜晚，山推服务工程师一丝不苟的转动着手里的扳手、套筒，不知不觉间，已是夜里十点钟，故障修复完毕，客户试驾了十分钟，竖起了大拇指，“谢谢你们，没想到你们比我还上心，真的是一直站在我的角度考虑问题，争分夺秒的为我创造了更多的价值，有你们为我这台设备保驾护航的感觉真好。如果有需要，我会一直选择你们山推的设备”。

真诚服务赢得客户信赖，在客户感谢中，历时8小时的维修也画上了完美的句号，山推服务工程师用实际行动诠释着山推人的服务理念，“我们一直在路上！”。

（本文来自山推）

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