近年来面对激烈的市场竞争，陕汽始终践行“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的贴心服务理念，2021年初针对细分产品制定专属化服务解决方案，持续深化“关注产品全生命周期和客户运营全过程”的工作方针，以为客户带来价值为导向，在“贴心服务”理念基础之上，陕汽逐步推出各细分产品“e+服务计划”，作为行业内首家量身定制服务解决方案，旨在解决客户运营难题提高运营收益的同时，让客户充分体验“e+服务”，感受“家的温暖”。

厦门区域一直是商砼运输行业需求量较大区域，近两年泰安物流、路东物流大客户陆续批量购置陕汽搅拌车近200台。2021年随着e+服务计划（商砼运输伴随服务计划）的发布，为进一步做好专用车客户服务保障工作，结合当地商砼运输市场需求和客户需求，提高车辆维修时效性，高度集中服务对接显得尤为重要，区域指定标杆站为客户实施“一对一”保障，全程保障客户车辆运行及服务需求。

总部联动建立质量信息反馈体系，推进服务部-办事处-保障服务站分层级维护，服务过程中客户需求第一时间传递，厂内质量、研发多部门协作，近期对厦门区域搅拌车大客户进行多次走访，现场调研勘查车辆运营情况，共同推进商砼运输市场效能提升，助推厂内客户服务方案的高效实施。

商砼运输伴随服务计划（贴身伴随 即刻保障 贴心服务 如影随行）“e+服务计划”是在贴心服务理念的引领下，依据细分车型特征和细分市场车辆运营特点，为每个客户提供专属、精准、智能、热情的服务。以“家文化”的内涵，将每个终端用户当做一家人，满足客户个性化需求，让客户真正体验到贴心服务“家”的亲切感，切实落地“客户满意是我们的宗旨”。2021年福州办事处强化落地商砼运输车辆伴随服务计划，满足细分市场差异化服务需求，助力商砼运输细分市场销售，保障专用车销售目标顺利完成。

商砼运输伴随服务计划

01

服务主题

贴身伴随 即刻保障 贴心服务 如影随行

02

伴随服务计划

2.1 伴您身边——政策惠

• 超长质保陕汽全系商砼运输车辆整车保修期24个月/不限里程；发动机基础件、5C件保修期36个月不限里程。
• 超值保养陕汽全系商砼运输车辆享受强制保养全免费（工时费+材料费）。
• 超暖礼包推出各项针对商砼运输车辆的服务促销政策，保养、配件送不停。

2.2 伴您身边——质量优

• 双保险售前检查商砼运输车辆底盘交付改装厂时，由与改装厂建立的“一对一”保障服务站完成车辆售前检查。商砼运输车辆整车交付终端用户时，由与用户建立的“一对一”保障服务站完成车辆售前检查。
• 手把手交车培训改装厂家在车辆交付前对产品知识、使用保养及驾驶操作技巧进行专项培训。
• 质量信息反馈体系服务部-办事处-保障服务站，分层级维护，重点改装企业专人驻点对接。

2.3 伴您身边——服务暖

• 专属客户经理设立专用车服务专员两名，专项对接商砼运输车辆交付终端用户后的服务事宜及协调沟通工作。
• 一站式服务改装企业所在地指定陕汽核心服务站与改装企业“一对一”对接。
• 一对一呵护车辆交付终端客户后，依据车辆实际使用地，当地服务经理安排区域领航站或标杆站为客户实施“一对一”保障。
• 客户车队驻点新购10台车以上客户，从首保之日起，由保障服务站及上装服务人员联合驻点车队一个月。
• 巡回检查机制建立主动巡检机制，月度定期对区域内商砼运输客户进行巡检。
• 技术专家团队联合质量、研发、上装企业组建专用车技术专家团队， 24小时提供技术支持，重大特殊事件24小时内到达现场。
• 无条件外出保修期内因产品质量问题引起的维修，保障服务站对商砼运输车辆可无条件外出免费施救。
• 配件精准储备对区域配送中心制定配件储备模板，采用十备一储备方案，精准储备配件。

2.4 伴您身边——智能化

• 主动服务提醒天行健车联网平台车辆维保周期、维保内容主动提醒，车辆故障远程智能诊断。
• 驾驶行为数据分析依据客户实际需求，向客户提供油气耗、驾驶行为分析等数据。
• 伴您身边——定制化为客户制定专属服务解决方案A、B、C服务计划，包含车辆保养套餐定制、车辆延保套餐定制、驾驶培训计划等多项定制服务。

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