三一重卡位于张家口万全区的凯成服务站秉承“一切为了客户”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。

近几年，凯成服务站目前有20多名服务人员，储备超20万配件，帮客户解决各类故障超2308单、外出救援210单，客户好评率100%，零投诉、零拒绝！

张家口位于河北北部山区地带，树木茂盛、道路崎岖，冬天气候寒冷，雪后更是寸步难行。凯成服务站站长犹记得去年冬季雪天，极寒深夜，到深山密林给客户赵先生紧急救援的事例。

那是一个冬夜雪天，晚上11点，赵先生行车至张家口涿鹿县，车辆突发故障，赵先生下车检查，发现因为道路难行，上下坡频繁换挡、踩离合，造成离合器盘片烧蚀，涿鹿县地处张家口市南部，属深山密林地区，道路难行、人迹罕至。

他第一时间拨通三一重卡400服务电话，客服帮他把外出救援工单派送给凯成服务站。雪天深夜时段，在深山密林，凯成服务站二话不说就安排维修师傅前往救援。

他原本想着深夜时段，在这种地方，服务站应该会拒绝外出或延后到次日白天再来，不曾想凯成服务站没有丝毫的犹豫和推脱，零下15度的深夜，赶到距服务站100多公里故障地，给他提供帮助。

赵先生看到救援车抵达，心里很是激动，赶忙给维修师傅们递烟、递水，但都被谨记出行任务的师傅们委婉谢绝。

维修师傅们顾不上-15℃霜冻严寒，确认好故障问题后便着手维修。维修变速箱是一项费时费力的工作，师傅们肩扛手挑拆装变速箱。

时间一点一滴过去，天上又开始飘起小雪，不一会儿，维修师傅们的身上便覆盖了一层薄薄的积雪，对维修师傅们来说，严寒为何物？他们只有一颗为客户排忧解难的热心。

赵先生不敢相信，自己一个大男人，看着维修师傅们辛劳的背影，居然眼睛湿润了，他感叹这就是三一服务的精神。

经过近四个小时的拆装作业，终于在凌晨3点46分完成了维修并试车完毕，交给客户。赵先生既高兴又激动，此时-18℃，但三一的服务却再次温暖了他的心！（本文来自三一卡友之家，点击链接阅读原文）

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