徐工装载机“后市场4.0”，培训近1000名学员，服务满意度升至近100%！效果立竿见影。

徐工装载机“后市场4.0”自今年1月提出以来，各项工作有序推进，以提升服务人员和机手价值创造力为目标的专项培训就是其中重要一环。

锻造服务超能力

据统计，截至目前，徐工装载机组织专职服务培训人员先后进驻33家服务站，为439名服务工程师和245名机手现场教学，另有156名服务工程师在线上参与培训。

评测合格者将获得等级认证，颁发有效期一年的资质证书，以年为单位持续推进技能等级考评，保障服务水平。期间，另有116名新生服务力量参与培训，为“后市场4.0”的贯彻执行输送新鲜血液、储备发展动能。

值得一提的是，随着“双碳”战略深入落实，徐工纯电动装载机用户呈现迸发式增长，针对以往服务站相关技术人员少，维修保养周期长的问题，徐工装载机特别派遣技术核心骨干以“走出去、请进来”双模式组织纯电动装载机培训7场，确保教会用好。

从安全操作到产品保养、从故障排查到简单维修，徐工根据不同工况定制专题培训，全方位提升机手的操作水平和常见故障排查能力，在强化服务体系的同时，帮助机手实现自我提升，实现共生共赢。

累累硕果看得见

“同样一台车，经过徐工专家的指导，既省油，效率还高，真的是‘徐工徐工，助您成功！”

一场场培训干货满满，拉近了用户与徐工的距离，产品认可度与品牌美誉度均得到提升。培训期间，学员们还反馈了不少优化建议，为产品升级提供参考。

西南地区一家服务站，以往遇到包外服务就犯难，各种品牌设备故障五花八门，耗时费力。培训后，服务站处理包外服务不再是难事，还吸引了更多客户了解徐工，购买徐工装载机。

这样的例子数不胜数，徐工装载机“后市场4.0”实施以来，不仅常规维修保养业务能力得到大幅度提升，国内包外维修比率更提升了10%以上，为超过10000名包外用户送去服务保障，彰显责任与担当。

未来，徐工装载机“后市场4.0”将带动整个行业转型升级，带动服务向数字化、智能化、绿色化方向发展。百场培训助推“后市场4.0”落地，使服务人员提供的不仅仅是技能支持，更为用户价值加码，成功加速。（本文来自徐工公众号，点击链接阅读原文）

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