配件是产品的组成单元，当产品发生故障时，往往是其中的某个单元失效或损坏了，服务人员只要找出并更换失效的零件，就可以恢复产品的功能。

如此看来，维修服务的及时性与配件供应的有货率息息相关，仓库里有需要更换的配件，就能迅速修复产品，保证服务的及时性和客户满意度。反之，仓库里缺少需要更换的配件，客户就不得不等待，就可能造成停工损失。

为了保证配件的及时供应，服务企业就需要先买来配件放进仓库，以便在客户需要时提供现货。这听上去很简单，我们都忽略了一个核心问题：配件库存的这种“守株待兔”的运营模式，存在很大的不确定性。

如果仓库里的配件放对了，不仅能及时满足客户需求，还能赚取利润和周转资金。可是，如果仓库里的配件放错了，不仅无法满足需求，导致客户不满甚至流失，还会占用资金，积压库存，失去获得投资回报的商业机会。

你怎么知道客户需要哪些配件？你如何确定什么配件该放在仓库里？你又如何确定放几个配件合适？这就是库存计划要回答的问题，是库存管理的灵魂，库存能不能发挥“缓冲”的作用，为用户节省时间，全看库存计划的水平。

我的新书《当心库存错配陷阱！》是关于服务后市场(Maintenance, Repair, Operation，MRO）配件库存计划的专著，帮助企业通过数据分析和挖掘，找到客户需求的DNA，及时地供应配件，避免库存呆滞。

有人说：“库存是人类社会最伟大的发明之一。”因为库存缩短了交货期，解决了供货及时性的问题。如果库存计划做得不好，赚的钱又变成了货，库存就变成了企业盈利的“黑洞”。库存到底是“天使”还是“魔鬼”，完全取决于库存计划的水平。

配件与库存看上去一模一样，实际上却有天壤之别：客户需要的是配件，而不是库存；卖给客户的是配件，放在仓库里的是库存；后市场最值钱的是配件，最不值钱的就是库存！

应收账款与库存看上去完全不同，本质上却非常类似。老板们都非常重视应收账款，担心影响企业现金流。可是他们却不重视库存，以为放在公司里的东西都没有风险。

什么是应收账款？应收账款就是放在客户那里的库存，因为放在客户那里，所以寝食难安。

什么是库存？库存是放在公司里的应收账款，因为放在眼皮底下，即使积压多年，仍然视而不见。

应收账款与库存的唯一区别是多了一把“锁”，外加一位保安和一条狗，这能锁住库存的风险和贬值吗？当然不能！机械行业的库存持有成本是库存金额的25%，没有周转的库存每年贬值25%，锁也锁不住！

拖欠了2年的应收账款还值多少钱？相信很多老板心里都有数，早就做了坏账计提。可存放超过5年的呆滞库存明明回款遥遥无期，在账上却一分钱坏账计提也没有，这不是自欺欺人吗？

重新认识配件库存，在存量市场管理好企业的库存，帮助企业度过困难时期。（本文来自杰克的下午茶，点击链接阅读原文）

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