近日，2024年度徐工随车服务万里行正式启动，徐工随车副总经理陈志伟先生出席启动仪式，近百位服务人员及员工代表参与活动，为相信徐工、选择徐工的新老客户提供高价值的服务体验。

陈总在致辞中指出：“服务万里行是对公司‘以市场为导向，以客户为中心’经营理念最深入的诠释，充分体现了我们力争持续实现高质量快速发展的责任与担当，将为公司服务品牌及公益品牌建设注入更多活力，不断提升企业形象及品牌美誉度。”

徐工随车客服中心总经理戚海彬表示：“今年的服务万里行活动，全国业务经理将与服务人员组成巡检小组，在走访过程中，对客户操机手进行标准化培训，对每一台产品进行认真检查保养，对产品故障进行及时有效的修复。同时，底盘厂家也将参与进来，共同解决车辆存在的问题，促进公司服务能力与质量提升，持续满足客户对于产品的超值需求！”

过去的一年，“随您成长 全程关爱”服务品牌建设走上更高平台，外部服务网络辐射全国，服务布局持续优化，网点增加到94家，服务半径150公里以内的区域占比90%，累计海外保障1200余天，全国设33个办事处，投入维修工程师80余名、服务车辆56台、合作服务站100余家、专业维修工程师350余名、合作服务站服务车辆300余辆。

同时建立三级备件体系，提供紧急绿色通道和正品备件，最大程度提升售后服务效率、第一时间解决客户的售后难题。备件储备1000余万，为四大类产品市场占有率的再提升提供了有效的服务保障，也为公司运营质量、经营规模的逐年走高不断助力。

2024年度服务万里行目前活动已经在全国范围内全面启动，我们将帮助新老客户解决实际问题，收集改进建议，挖掘不同需求，倒逼产品的持续改进。

通过上半年集中开展315全国巡检活动，下半年集中开展夏季服务万里行活动、区域或客户专属点检巡检、驻点服务活动及产品主动升级服务活动等策划实施，拓展主动服务的边界，上门解决客户实际问题的同时了解产品的不足及改进方向，助推产品力的提升，通过“行万里路、访万台车”不断满足客户对于产品的超值需求。

未来，徐工随车将持续加大后市场建设的投入，全力提升售后服务团队的资源配置，贴近客户“聚焦真需求、寻找元问题、创造新价值”，以高质量的服务助力公司在城市运营专用车产业持续领跑！（本文来自徐工随车）

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