春暖花开，柳工装载机服务以“尊享服务，畅享无忧”为主题，踏上服务万里行之旅，倾力打造客户专属的无忧运营体验。

尊享定制 关怀备至

本次服务万里行已覆盖全国近200位尊享客户，涉及千余台装载机，走访范围达30余个省市，联动百余家服务网点。通过深入倾听客户声音，以贴心的服务不断拉近距离，为客户创造更大价值，让关爱无处不在。

柳工服务团队始终坚持客户第一，在活动前期深度调研客户需求与设备历史问题，确保在面对面交流中提供精准解读与专业建议。活动开展期间，我们为每一位高端客户定制全方位、专业级设备解决方案，针对特殊工况设计保养方案与改进措施。现场，我们对客户设备进行全面体检，一次性消除潜在隐患，同时倾听客户心声，量身定制购车/置换方案，满足个性化需求。

依托智能电控与远程数字化服务技术，柳工服务工程师实时监测设备状态，提前预警异常，实现远程故障排查与软件升级（OTA），最大限度减少停机时间，延长设备使用寿命。以强大的技术支持后台为支撑，服务团队可在第一时间建立快速反馈和技术沟通渠道，通过聆听与收集经销商、客户反馈，及时建立技术支持小组，快速响应及解决客户需求，即时解决各类技术问题，持续优化产品研发与技术质量。

多样培训 服务赋能

在活动开展期间，为了给客户带来专业可靠的服务，柳工服务团队中千余名服务工程师也正通过赋能培训提升服务能力。3月以来，柳工装载机服务启动了“后浪计划”，全国服务工程师掀起学习热潮，通过理论学习及实操演练等方式，为柳工装载机的品质服务打下坚实的基础。

柳工服务始终坚定为客户创造价值的理念，创新服务模式，为客户提供更加优质、高效的服务体验，不断拓展业务覆盖的广度和深度，打造行业一流的服务品牌！（本文来自广西康明斯，点击链接阅读原文）

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