“一切为了客户”不仅仅一句口号，它更是深根于每一位三一人心中的信仰。

8月14日下午，渣选矿分厂的一台工时超15,000小时的三一SY245挖掘机骤停，火情虽控，但设备线路遭受重创，修复无望。熔炼渣的积压进一步加剧了生产的紧张局势，现场紧张氛围浓厚，每一秒流逝都是对生产顺畅的迫切呼唤。

正当客户为修复设备焦虑不已时，三一服务工程师冯瑞涛抵达现场。他仔细地对设备进行全面检查，发现驾驶室内部线束以及空调蒸发箱部位的线束烧蚀情况非常严重。设备在长时间高温矿渣的环境下作业腐蚀老化，使得修复工作变得异常困难，几乎无从下手。

面对这种情况，冯瑞涛意识到需要紧急更换车身线束。堆积如山的矿料和不断加剧的生产压力让客户焦急万分。与客户进行深入沟通后，确认了维修方案：一方面订购所需的配件，另一方面利用客户现有资源，先让设备能够运转起来。

现场情况

整车线束烧蚀

经过第一天的清理工作，工程师拆除了驾驶室，移除附件，整理燃烧线束，初步确定了维修步骤。

第二天，开始逐根修复线束，维修空间的温度在60度左右，断线部位狭窄，工程师长时间半蹲，衣服也始终处于潮湿状态。面对高温和身体极限的双重考验，冯瑞涛脑海中全是客户殷切的眼神期盼。忍受着高温和疼痛，经过13个小时的连续工作，终于在次日晚上9点完成了烧蚀线束的修复。

到了第三天，冯瑞涛坚持对新的线束主根进行检查确认，又对设备进行全面检查，确认一切正常后，启动设备。试机后，液压系统和设备动作均正常，机器重新回归生产线。客户消除了近日的忧虑，紧锁的眉头也舒展开来，露出了喜悦的笑容。

“客户第一”是三一经营的基石，全心守护服务，每一次出发与守护不负期待，以不变的初心响应客户万变的需求。（本文来自三一重机）

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