王兴国是一位年轻的90后徐工汽车人，他从事售后服务工作不过三年，却已经是客户交口称赞的市场工程师。他年轻却不轻浮，活泼又足够麻利，在繁杂的工作中，他从不甘于平庸，而是从小事着手不断改进，抓实各项指标，用细节打造完美的售后体验。在他的身上，我们看到了徐工人那融入血液之中的匠人精神。

个性90后，用细节赢得客户省心

王兴国办公室的电话总是响个不停，伴随而来的是王兴国与客户交流时舒缓温和的话语。一位很爱找王经理咨询车辆保养技巧的客户说：“王经理售后维修服务做得到位又细致，对于那些小却重要的细节他甚至会不厌其烦的打电话反复提醒我，十分让人省心。”

干练的“90后”王兴国

干练的“90后”王兴国，在工作上有自己的一套办法。同事总是能看到他在一个小笔记本上忘我的写写画画。有一次，一位同事十分好奇的问他写的是什么。他露出了独属于少年人的羞涩笑意：“这可是我的备忘录呢！”翻开那个小小的笔记本，上面记录的是各种售后维修的要点：一个配件到货的通知、一项价格的明确告知，或是提醒自己帮客户检查螺丝的松紧、缝隙的大小，甚至只是提醒自己要给客户一句合宜的问候、一个暖人的微笑。

蓝海先锋，用激情铸就服务舒心

跨越15000公里，修复88台故障车，在尼日利亚的210多个日日夜夜里，王兴国和他的同事们有了一个共同的名字——“蓝海先锋”。热带雨林气候的尼日利亚常年高温多雨，闷热的天气给了初来乍到的王兴国一个下马威。可是他没有放弃，在方圆500公里烈日炙烤下的路面上，检修这88台因不当操作而损坏的车辆。

经过10天夜以继日的抢修，他们终于把摩擦片和压盘修好并全部调试了一遍。在尼日利亚当“蓝海先锋”的那段日子里，王兴国深深地感到“授人以鱼不如授人以渔”。检修完成后，他又给尼日利亚客户组织了为期一个半月的培训，培训出100名考核合格的驾驶员。

“泳装”拖车，用行动承诺安全放心

“叮铃铃、叮铃铃……”凌晨两点钟，一阵急促的电话铃声打破了办公室的寂静——席卷宁波的强台风将整个“甬城”变成了“泳城”。电话里的客户惊慌失措：“我的车被淹了，快来救我！”王兴国二话不说带上工具，和同事一起在凌晨三点半赶到了出事地点。而此时，洪水已淹至轮眉，情况十分紧急。王兴国知道再晚就真的没有办法了，他当机立断决定自己去把拖钩挂上拖出车辆。他和同事甩掉上衣，把拖钩搭在肩上直接跳进水中。两名“泳装男”就这样一前一后地“游”向事故车，合力把客户的车子拖了出来。一场台风，让王兴国的救援电话成了“120热线”，三天、六百公里，他和同事磕磕绊绊的身影温暖了所有需要帮助的人。（本文来自徐工重卡）