21-sun

行业资讯

21-sun

中联重科工程起重机服务万里行走进西南大区
中国工程机械商贸网2020-08-14

匠心服务 联动价值,自中联重科2020年服务万里行启动以来,绿色的暖风吹向祖国大江南北,而今又吹到了七彩云南。8月11日,中联重科工程起重机公司2020年服务万里行西南大区启动仪式在云南昆明隆重举行。

启动仪式上,中联重科工程起重机服务部门、技术质量制造部门以及供应商的相关人员悉数到场,中联重科工程起重机公司党委书记詹立勇、集团服务管理部李舟主任,工程起重机公司技术部、服务备件部、质量部、履带吊产品所、制造车间、以及云南保障中心业务服务主要负责人及云南服务团队超强阵容共聚于此,力图为西南大区的中联用户带去一份全心全意的关爱服务。

服务联动制造 多部门共同改善

启动仪式由工程起重机公司服务备件部熊政宇主持。作为最了解当地实际服务情况的人,云南服务经理莫敏首先就云南区域服务进行工作汇报。

工程起重机公司质量部蒋群政做关于《质量改善情况》的汇报;

此次西南大区的服务万里行走访主要包括云南、贵州、四川、重庆四个区域,其目的是为客户解决问题,创造价值。在讲解2020年服务万里行服务方案时,服务备件部熊政宇谈到,我们的产品质量源自每一个人的努力,为客户提供优质的产品和极致的服务。

服务万里行是一个服务联动全工序的过程,服务万里行过程中收集到客户反馈的问题、使用评价,我们将第一时间整理好进行内部反馈到工厂的各个环节并解决;针对市场反馈的问题如果没有解决就不允许设备出厂。通过服务万里行,将收集到的信息进行最大化的利用,联动多个部门共同鞭策工厂提升改善!

关注服务核心 走访不流于形式

启动仪式上,各部门多位领导都重点强调服务的内涵,勉励服务团队踏踏实实做好服务万里行,走进施工最前线!

营销总公司服务管理部李舟表示,营销总公司会尽可能为服务万里行工作的开展提供最大的支持。从服务体系上,做好线上线下的培训工作,提升员工技能,解决客户故障;而除了技能培养,更重要的是服务意识的培养与塑造。万里行的核心要关注服务、关注客户、关注设备、解决问题。

作为此次服务团队的领队,工程起重机公司技术部罗贤智在发言中讲到,“从技术来讲我们只关心两个问题:用户使用中联的产品是否满意?中联设备买回去之后是否好用?我们希望服务系统的人员和供应链体系的人员共同参与,把这次服务行做到客户满意,自己也满意。”

工程起重机公司汽车吊交调车间骆正刚表示,为了本次西南区域的服务万里行,带来了最精悍的一支队伍,目的就是全力保障客户的服务!”

工程起重机公司云南保障中心陈振坤分享了云南市场销售情况和中联重科当前的服务情况。服务是营销的延伸,有好的品牌、优质的产品加上完善健全贴心的服务,才能为客户创造价值,才能让客户选择中联重科。

最后,工程起重机公司党委书记詹立勇在总结发言中讲到,今天是西南大区的服务仪式,其团队阵容之强大远超以往。实际上不仅仅是西南大区,每个大区都是配备这样的阵容,强化服务,提升服务品牌是整个公司的战略目标。詹立勇书记强调,只有以心换心,才能真正做好客情关系。希望大家能踏踏实实地开展服务万里行,走下去,走进去,走进客户施工现场、走进客户心里;切切实实解决客户的疑难问题,为客户带来实实在在的服务和价值。

出征奔赴八方 用行动实践承诺

总结会议结束后,西南大区服务万里行的出征仪式正式启动。工程起重机公司党委书记詹立勇将“诚服务 新关爱”的大旗郑重地传递到云南服务经理莫敏手中,西南大区的服务篇章就此翻开。一台台中联服务车依次出发,奔赴不同的客户工地,书写不同服务与感动的故事。

工程起重机公司党委书记詹立勇向云南服务经理莫敏授旗

服务团队在路上

詹书记带领的一支服务团队到达了吊装客户罗老板的施工现场。他们详细询问客户对于中联设备的使用感受与评价,耐心倾听客户提供的任何意见,听到罗老板给出的满意反馈和对于未来合作的期待,大家都很受鼓舞。

为客户起重机进行保养检修

西南大区服务分队的走访过程中,走到一线工地与客户交流、与机手交流、为设备进行全方位的巡检、进行保养方面的培训是他们拜访每一位客户的必备流程。

一路上,服务团队收获了无数赞誉,但也会有问题反馈,但这些问题终将成为中联产品升级进步路上的基石。

服务小分队合影留念

产品永无止境,服务永无止境。多年来,中联人始终不忘初心,以客户需求为导向,引领和推动行业服务型制造的转型升级,树立行业服务新标杆!匠人匠心,价值联动,客户第一,永不止步。中联重科以最诚恳的态度面对客户每一份需求、每一个反馈,全部门联动共同为客户打造超越期待、富有价值的产品和服务!(本文来自中联重科)

中国工程机械商贸网

掌握全局 把握市场

查看
首页>行业资讯>详情
中联重科股份有限公司创立于1992年,主要从事工程...
  龙口市全工工程机械制造厂是一家集科研开发、制造...
陕西万里路面养护设备有限公司成立于2008年。专业...