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金牌服务,一生无忧 | 三一泵送服务万里行在路上
中国工程机械商贸网2020-08-25

自6月18日以来,以“砼心聚力,智行万里”为主题的三一泵送服务万里行正在全国范围内如火如荼地进行。此次大规模巡检活动持续三个月,全国六大战区30家代理商进行联动,旨在深度洞悉客户需求,解决客户实际问题,优化服务与产品质量。

此次活动获得了客户的满意和认可,甚至还有客户主动发朋友圈宣传、表扬。进程过半,让我们来看看全国各地三一泵送服务工程师的身影吧。

东北战区

客户朋友圈为三一工程师点赞

由零部件子公司总经理谭凌群带领的东北战区分队,一路从北向南前行。在巡检现场,吉林三一工程师顶着烈日骄阳,撸起袖子就是干,为客户设备进行全方位检查。

三一工程师全方位检查客户设备

为了不影响工人施工,他们利用午休时间检查。巡检完毕,三一工程师还给客户送来西瓜饮料。客户深受感动,在朋友圈发文“和三一打交道十来年了,再次被三一服务打动,有什么理由不选择三一,不相信三一。”

客户朋友圈发文为三一点赞

除了进行设备检查,吉林三一工程师还会与客户及操作手进行全方位的沟通,了解客户需求,收集客户意见,进一步巩固三一服务的龙头地位。

东北战区三一服务万里行

华北战区

面临疫情反扑风险 竭诚为客户服务

三一主机子公司总经理彭光裕带领华北战区分队,从湖南常德出发,首站服务河南地区,辗转郑州、许昌、新密等多个城市几百公里,与客户面对面沟通,现场解决客户的问题,效果改善明显,客户非常满意。


彭光裕总经理带领华北战区分队与客户当面沟通

在郑州,彭光裕总经理带头爬进搅拌站,进搅拌车,深入工地观察泵车打料情况,了解一线操作人员的使用感受。客户表示:“很感谢贵司团队来到我司,给我们带来切实好处的同时,还感受到三一对我们真切的关怀。”

彭光裕总经理和朱双明所长进行设备检修

7月初,面对北京疫情反扑的考验,华北战区三一服务万里行如期进行。

服务人员与客户方站长交流巡检问题

在做好防疫工作的前提下,三一服务工程师顶着炎炎的烈日,用热情的服务态度、精湛的技能技术拜访客户,对泵车、搅拌车、搅拌站等进行健康检查,对设备程序进行免费升级。同时,收集客户在疫情期间的需求(设备维修、线上培训、口罩等),客户非常满意,并表示感谢。

西部战区

地处偏远,也能及时享受三一售后服务

四川、西藏等地绝大部分都处在高海拔地区,地处偏远,三一在这些偏远地区均设有服务工程师驻守,为客户售后及时服务。长期以来,客户对三一的服务很认可,也很满意。

为更好地服务于国防建设和市政建设,今年西部战区服务万里行团队授予西藏日土县商砼站为三一重工西藏阿里日土特别服务站,这也是全球海拔最高的工程机械特级服务站。


三一重工西藏阿里日土特别服务站

搅拌设备、泵送液压所、控制所以及青藏服务工程师们,在现场进行了涵盖设备检修、操作技术的全方位培训。客户表示非常满意,并写了一封诚意满满的感谢信:“2年多来,不管是设备检修还是保养合作,都很愉快。此次贵司服务万里行的活动,让我们深受感动,使我们更加相信,选择三一,一生无忧!”


西部战区三一服务万里行

中部战区

“晚上两点多 三一服务工程师立马赶过来”

中部战区包括湖南、湖北、江西、福建等地区,三一服务万里行的服务工程师们与客户负责人就设备运用、保养维护情况做了深入交流,同时三一服务人员为客户提供保养与服务指导,解决客户操作设备过程中所遇到的“疑难杂症”。

三一服务人员检修设备

在武汉,一家混凝土公司负责人感慨道,客户基本上一个电话,服务工程师很快就过来了。“有一次大约在晚上两点多的时候,突然出现故障,但工地不能停啊,抱着试试看的心态打了电话,三一服务工程师立马就赶过来了。现场解决了问题,保证了施工进度。可以这么说,三一值得信赖。”

中部战区三一服务万里行

华东战区

万里风雨,三一前行

8月初,台风“黑格尔”即将登陆浙江,位于浙江东面沿海线的台州每年首当其冲。客户的工期突然变得非常紧张,所有的生产任务需挤压在台风着陆前完成。为保证客户的设备在高强度工作中正常稳定运行,三一服务工程师在吴飞主任的带领下,主动对客户设备提前检查,提前发现,快速排故。

客户提着的心总算放下了,赞叹道:“三一的服务真是快!准!牛!三一服务万里行,真行!”

三一服务工程师为客户设备检修

8月3日,台风“黑格尔”如期而至,狂风大作,风雨交加。次日,服务万里行华东战区领队陈添明院长仍带领三一服务工程师们,驱车两小时来到客户公司进行拜访。与客户就三一搅拌车的性能和实用性展开了深入交谈,积极听取客户提出的宝贵建议。客户表示,还会继续与三一合作,再购入10台三一搅拌车。


华东战区三一重工服务万里行

南部战区

用细致入微的服务,为客户创造价值

三一南部战区服务万里行活动旨在为客户排忧解难,收集客户对产品的建议,倾听来自市场的声音,用更加细致入微的服务为客户创造价值。

三一服务工程师现场检查设备状况

三一工程师风雨中为客户解决设备问题

服务就是生产力,服务同样也是企业的核心竞争力之一。在广西地区,三一服务工程师们通过服务使产品更加贴合市场,进一步提高客户的体验感和满意度。满足用户需求,解决客户实际问题,优化服务与产品质量。

车载泵所长杨新华与客户现场沟通交流

广西三一服务人员为客户讲解维修与保养技巧

无论是在高海拔的偏远地区,还是在海边。只要有三一设备的地方,就有三一服务工程师的驻守。“三一人”用实际行动践行 “一切为了客户,为客户创造价值” 的服务理念。为客户提供及时的服务,保障设备的安全性。

南部战区三一重工服务万里行

2020年三一重工泵送服务万里行,我们在继续前行。六大战区领队不畏酷暑,不惧烈日,带队深入一线,切实解决客户和设备的实际问题。三一工程师们也深入施工现场,听取客户意见,洞察客户需求。

今年,是三一泵送服务万里行开展的第11个年头。我们认认真真为客户解决每一项问题。用心为客户服务,为客户创造价值。三一泵送不忘初心,我们一直在路上!(本文来自三一重机)

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