海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。个人的成就和高度，离不开日常的积累和沉淀，服务工作亦是如此：一个暖心的微笑，一句真诚的问候，一次快速的排故都为客户带去感动，使平淡工作熠熠生辉。

平凡铸就不凡

2020年12月9日11时，山西客户致电三一服务工程师向寅，指出压路机漏液压油，期望向工尽快维修设备排除故障。收到来电后，向工一边安抚客户情绪，一边同客户视频通话找出故障原因，经过快速排查，初步判断是后桥内的一对X型密封圈损坏。

为减少客户等待时间，向工提前在CRM系统中查询所需配件本地是否有库存，确定有库存后，向工同仓库联系快速取得配件后第一时间和同事曹岗一同前往客户施工地。

在前往客户场地的路途上，因道路是山区新建高速公路，路况较差，碎石钢筋边角料比较多，服务车辆轮胎不慎被扎破。面对突如其来的考验，向工和曹工没有迟疑，以最快的速度补胎，马不停蹄前往客户场地。

排除万难如约到达客户场地后，客户对三一的响应速度非常满意，两位工程师心里虽然乐开了花，却丝毫不敢忘记维修的使命，迅速开始排故维修。

试车之后发现后桥处液压油渗漏，为进一步确定故障需要拆卸行驶马达。因设备处于高寒地区，气温低至零下十几度，且压路机后桥维修空间小，一人单手托举马达较吃力，拆卸马达不得不由两个人协力完成。而设备为首次拆装，拆卸难度非常大，加之空间狭小，工具扳手使用不便，只能采用自制工具拆卸螺丝，套取加力杆，人躺在地上用脚蹬，用绳子拉拽加力杆，绳子吊住马达减轻重量的方式进行拆卸。

由于维修空间狭小，只能坐或躺在地上，加上户外零下十几度的低温，久而久之身体冰冷、全身发麻，两位服务工程师经受着身体和心理的双重考验。

为保持身体温度，曹工只能在压路机底下待一会后在路上来回跑动，待身体暖和后再进入车底作业，经过不懈的努力，排除马达轴封故障，确定是中央制动器内的X型密封圈损坏造成的液压油渗漏。两位服务人员终于松了一口气：故障确定了！

两位服务工程师还来不及庆祝，却发现天已不知不觉黑了，头上的头灯电量也消耗殆尽，而他们也已经在零下十几度的室外作业了约6个小时，长时间的低温作业近乎消耗了他们所有的体力，但是他们却没有任何畏难，用尽全力坚持下来了，支撑他们最强大的动力就是：客户还在旁边等着呢！设备修不好，客户怎么能心安呢。也正是这股“客户的焦虑看得见，身体的疲惫却看不到”的热血与坚持，将平凡的生活铸就不凡的成就。在两位服务人员的努力下，设备顺利更换X型密封圈，如期恢复正常。

坚守造就坚毅

没有比人高的山，没有比腿长的路，而对三一千千万万的服务人员而言，坚守工作岗位已然成为职业素养，将简单的事情重复做，将重复的事情用心做，正是一丝丝坚守的服务细节，带去了一次次客户感动。也正如曹工和向工用一次次真诚的服务，为客户带去冬日的暖阳，驱赶寒冬的阴霾。

而三一的服务工程师就像一群守护者，守护着客户的信任和满意。万里行活动期间时刻牢记客户建议，施工现场持续聚精会神关注设备状况，维修过程始终站在客户立场，用一次次服务赢得客户口碑，用一天天坚守造就坚毅品格，用一张张笑脸收获客户满意。

没有比坚强的信念更难战胜的敌人，三一服务人员因坚守而坚毅，也在这份坚毅品格的支撑下，收获了市场的好评与满意，也相信在这份深耕客户的坚守下，三一的服务定会获得更多的市场好评。 

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