“买车不是买一时，用车就是用服务”，这是每个渣土车用户常说的一句话。相较于其他行业，渣运行业对车辆售后服务依赖性更高。究其原因有两个方面：一是渣土车面对的工况、路况太过恶劣，车辆更容易发生故障；二是渣土车工作多在郊区或夜间，很多企业无法随时派遣售后人员进行维保。因此对于渣运行业来说，产品性能只是用户需求的一方面，完善的售后更是所有用户的期盼。

为什么服务对渣土车用户如此重要？众所周知，除了受限于工作时间、工作地点导致的“维护难、修车难”问题外，车辆出勤率还直接和用户收益挂钩。对于按运输次数收钱的渣土车，更高的出勤率自然意味着更高收益。福田戴姆勒汽车身为中国商用车领导企业，自然看到这样的用户需求，除了在产品上精益求精之外，更是针对渣土车推出了包括“321”闪修服务、“7大预见性服务”、“一对一保障服务”、“跟车服务与配件无忧服务”等在内的不停工服务，正在让用户实现买车即赚，用车无忧。

全方位的服务，全方位的守护。除了不停工服务承诺，欧曼还考虑到渣运企业“两班倒、人停车不停”的实际情况，为用户提供全天候服务，即保障服务站24小时值守，做到夜间救援100%到位；同时设置渣土车报修专线-4008900911，让卡友不论什么时候用车都没有后顾之忧；且保修期内提供不限故障模式免费为客户提供外出服务，可以说将用户可能遇到的用车困难都考虑到了前头。

服务全面是用户的期盼，响应迅速则是渣运刚需。在时间就是金钱的渣运行业，很多时候用户更在乎在发生故障时的救援速度。针对用户的这一需求，福田戴姆勒汽车除了设置渣土车报修专线外，更在行业内首创了“总裁热线”，并且每月的18日，也就是感恩会员日都会有高层领导接听“总裁热线”，建立用户与福田戴姆勒汽车高层领导之间沟通的窗口，实现“接听即处理”的服务效率。（本文来自欧曼超级重卡）

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