5月28日下午，柳工首届528全球客户节举行之际，柳工常州配件中心揭牌。

售后支持与客户方案的愿景是向柳工全球客户提供世界级的服务、配件和客户方案。常州配件中心正是基于客户导向建立的。常州配件中心占地8000平方米，目前库存金额1800多万，库存目标计划储备4000多万，可满足柳工13条产品线，辐射包括华北、西北及华中部分区域，共16个省、市、自治区，投入运营后，这些区域的到货时效相比柳州发运将节省2.3天。解决了柳州中心库在部分区域的配件供应及服务响应上，因距离远而导致的物流时效慢，供货周期长，无法更好的贴近市场、满足客户需求等问题。

此次柳工常州配件中心携手京东物流，是提升配件仓储、物流管理的一次新的尝试。京东物流参与整个常州配件中心的规划、建设，以及仓储管理及配件承运工作。利用京东先进的货位管理，功能区优化设置，货架优化设计，仓库全网覆盖等优势，将常州配件中心打造成一个现代化的配件仓储中心。京东物流有着多年沉淀的经验，可为柳工未来数字化转型、供应链升级提供专业的咨询及实施方案，达成体验为本、技术驱动、效率制胜的双赢合作。

未来，柳工售后支持与客户方案，除了在配件供应保障能力方面不断提升之外，还将持续以客户为中心，开展保外服务全套解决方案，通过四级客户支持协议，定制最灵活的服务团队和服务方案，以满足客户的个性化需求。通过在线电子零件目录，技术咨询答疑，改装方案支持等全方位的技术支持，为客户解决后顾之忧。打造专业的培训团队，为客户提供操作、保养、维修培训，产品零件知识培训，以及个性化要求培训。同时，在再制造、二手机、经营性租赁方面，也同样为客户提供全面的解决方案。（本文来自高空机械工程公众号）

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