陕汽一直秉承“一切为了客户”的服务理念，致力于为客户提供全生命周期的品质服务，更大程度的提升客户满意度。

近期，陕汽开展e+服务计划，推崇家文化服务概念，将每位用户当成自己的家人，依据客户用车需求，打造智能、精准、专属、热情的服务。其中，预见式主动关怀服务首当其发，目的主动预见用户需求，监控行车异常，防微杜渐解决问题。该服务模式利用天行健数据监测平台，全网监测营运车辆行车数据，实时抓取异常数据，例如故障码或者高速异常停车，触发工单推送至服务站，由服务站主动联系用户，为用户提供主动服务体验。预见式防范问题，守候道路行车安全，保障客户利益及权益。

服务案例：

时间：6月25日夜间22:40左右

地点：榆中县物流园

事件：一辆满载快递的车辆装车完毕准备出发，司机上车后出现打不着车的现象，正忧愁如何解决？忽然收到一通来电，“您好，我这边是陕汽甘肃雄亚服务站，请问您所驾驶的车辆，车架号LX201***是否存在打不着车的问题？”，司机被这通电话搞得有点懵，同时也很诧异，车辆确实是打不着了，可是他是怎么知道的？但是情况紧急，且一车快递等待发车，来不及细想，这通电话真的是雪中送炭，“是啊，车是打不着了，这车停运一段时间了，装货后试车就突然打不着了，我们是在榆中县物流园，麻烦过来快速救援下”。“好的，您请将车辆情况大概描述下，我们马上备件赶来为您处理问题”，经过一番沟通，服务站靳工带领技术人员火速抵达现场，经查车辆其他电器都工作正常，但就是打不着车，他立马安排电器技师检查线路，由于夜间作业光线条件差，天空又飘着小雨，靳工手持灯光照明辅助，经过仔细的检查，最终确认问题所在，快速解决后，司机试车，随着一声轰鸣声，车辆启动正常。

负责司机感激到，“太感谢了，我这一车快递发车没耽误，忙了那么久请到办公室喝口茶吧”。服务站靳站长推辞道“您太客气了，服务客户是我们应该做的”，司机之前接电话时的疑惑还未解除，终于忍不住问到：“我特别好奇，您是怎么知道我打不着车，且怎么联系到我了呢？”，陈队长笑道“陕汽现在推出预见式主动服务，您车辆一旦出现故障码，后台会自动预警生成报修工单推送到服务站，工单中的联系电话是您上次在我家做过保养留的，我们收到工单后就立马联系到您啦”，“哦.....原来是这样”司机恍然大悟，并竖起拇指连连称赞“这种服务模式堪比雪中送炭啊，陕汽服务真是太贴心了，必须点个赞！”

看到用户的表扬及赞赏，作为陕汽服务人，更多感受到的是那份辛苦付出有所值，并且收获了无限的骄傲与自豪。用户的满意就是陕汽贴心服务前行的源泉和动力，陕汽服务人坚持全天候在线，24小时待命，只为您行车安全护航，给您最安心的守护！（本文来自陕汽重卡，点击链接阅读原文）

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