他是直面客户的“救火队员”，棘手的难题总是第一个冲锋在前，他是勤学自律的技能大咖，协助团队能力提升迈向新台阶。9年间，他协助徐工挖机大区服务团队，顺利完成一次次服务升级，金牌服务工程师，实至名归。

“好，王老板我知道了，我马上出发，大约1个小时到”。初见张宪亮时，他正在处理一通故障咨询电话，电话刚一挂断，他就立刻起身收拾东西，准备赶往客户的工地。

随叫随到，是张宪亮在处理客户维保问题时的常态。“15分钟响应，两小时到达，一天内完工”的服务金标准，时时刻刻都印在他的心中。

但极高的响应度，也意味着要牺牲掉大量的休息时间。“有时候是中午12点，客户午休的时候，或者是晚上下班之后，客户什么时候有时间，我们就什么时候去维修，总之不能耽误工地的进度。”

对于这点，张宪亮并不抱怨。做徐工的服务工程师，永远要把客户放在第一位。

在徐工，从普通服务工程师到快反工程师的晋升，有着严格的考核标准。作为华北地区唯一的快反工程师，张宪亮的业务能力绝对称得上顶尖。到他手上的派单，一般都是比较棘手的问题。

“几年前在盐城的一个工地检修，正好碰上了大雪天，我们到山上的时候都快10点了，修了两三个小时就是找不到问题所在。当时都打算回去了，返程的路上突然想到有一个隐蔽的位置还没有检查，就立刻回去，折腾到凌晨4点总算弄好了。”

报修的挖掘机遇到的问题不尽相同，快速找到突破口并解决故障，才是对服务工程师真正的挑战。

张宪亮敏锐的观察力，得益于在徐工近9年服务生涯中积累的经验。处理过的疑难问题都记在心里，专注问题的多种解决方案。产品更新升级，他更是第一时间研读工厂下发的产品说明书，吃透产品特性，处理起故障才能一针见血、得心应手。

在同事眼中，张宪亮是他们想要看齐的技术大咖，也是他们敬佩的领路导师。全年组织培训65场，累计培训时长超过650个小时，带领团队整体业务水平迈向新高度。“服务标兵”、“银牌内训师”，一本本荣誉证书上，镌刻着他在团队能力提升上的责任与担当。

“学无止境”四个字，在张宪亮的身上体现的尤为生动。即使已经在服务技能方面到达了高于普通人的水平，他依旧没有停下自我提升的脚步。积极响应公司号召，完成学历提升计划，工作之余深入钻研电器专业知识。稳扎稳打、奋勇争先，无愧于徐工挖机金牌服务工程师的头衔。（本文来自徐工公众号，点击链接阅读原文）

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