蔡新龙，东部营销公司服务管理室首席服务专家兼江苏省域服务主管。入司十一载，有丰富的理论知识和精湛的维修经验的蔡新龙，着力精耕营销一线服务市场，是服务工程师中的“全能ACE”。他坚信“服务是最好的营销”，也特别注重环卫设备保养的重要性，“重保养、轻维修”的车辆维护理念，受到了客户的一致认可。

Vol.1

以养代修，靠前服务

2021年5月，蔡新龙对江苏、上海、浙江、江西、山东与安徽的目标客户正式启动服务万里行活动。此次巡检，蔡新龙积极组织客户单位开展产品知识、设备操作和维护保养等专项培训工作，过程中他认真收集了客户对我司产品技术、质量服务的评价及改进建议，同时为解决客户单位的疑难杂症出方案想对策，以匠心服务赢得了客户信任。

6月底，湖州某单位垃圾压缩车填装器密封条脱落，影响车辆正常作业。蔡新龙巡检服务到客户单位后，立即进行设备勘察与调试，初步判断是密封条型号更换后，密封卡槽未进行与之匹配的调整导致。他立即提出解决方案——加高密封条卡槽，加大卡槽深度使密封条深嵌卡槽之中，多次调试后车辆恢复正常使用。这时，蔡新龙突然想起，安徽区域的客户有一批同样的车型可能会面临一样的问题，他立即联系服务人员对这批车辆采取同样的方法进行整改，为客户及时排除了隐患。

日常工作中，蔡新龙发现客户普遍不重视环卫车辆的保养。环卫车的作业环境十分恶劣，不保养的车辆会频繁出现“小毛病”。在万里行活动中，他每到一个客户单位，都会不厌其烦地向车队长及驾驶员强调保养的重要性，强调必须杜绝“重修轻养”、“以修代养”的陋习，“七分保养三分修”。对此深信不疑的无锡区域客户，坚持定期保养养护后，每次巡查，无锡区域的环卫车都车况较好，车辆很少出现故障，维修费用大幅降低。

Vol.2

以专业赢取信任

服务万里行期间，蔡新龙配合安徽某大客户单位，对200名驾驶人员进行了专项巡检培训。200名驾驶人员不是专业维修师傅，缺乏系统的环卫设备知识与基础的维修技巧，加上此次培训人员较多，难度相对较大。蔡新龙根据驾驶人员的特质选取主要的车型将理论知识与实际维修操作相结合，四天总共开展了三场车辆巡检以及五场理论知识培训，培训后辅之以知识考试检验大家的掌握情况，培训效果显著，大力提高并夯实了驾驶人员的专业技能操作，提升了客户单位的设备工作效率，客户对本次活动给予了高度赞誉。

从夏天到秋天，蔡新龙的足迹遍布五省一市。巡检并不是都一帆风顺，记忆最深刻的一次，是今年7月前往江西赣州巡检遇上倾盆大雨。江西地形以江南丘陵、山地为主，服务车在山间高速上受到横风干扰，极易造成车辆侧滑、侧翻等事故。为保证安全，蔡新龙减速慢行，耗时10个小时才安全到达赣州，随后又马不停蹄前往客户单位开展服务。巡检这3个月里，蔡新龙走访了24个分公司，70多家客户单位，总行程约20000公里，保障了环卫设备的高效正常运转，为防疫攻坚战保驾护航，以匠心服务成就客户价值。

入司11年，蔡新龙将汗水与热情挥洒在营销一线服务上，用“十八般武艺”向客户提供极致服务。他一直践行着“客户是我们的衣食父母”的服务理念，风雨无阻，烈阳无畏，盈峰环境服务征程无止境！（本文来自盈峰环境）

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