“全员参与，创新变革，推动高质量发展”为主题的质量月系列活动，已经完美结束，整整一个月的时间大家都积极参与活动。

质量月启动大会，让每一位员工了解、知悉，目标一致，上下同心，践行岗位职责，抓基础，控过程，专改进，坚决执行“三按“、“三不”文化，全力提高产品实物质量。

客户的满意度，也是我们一直不懈追求的一个目标。

重视质量，需要从每个人做起。没有强烈的质量意识，即使再严谨的制度，再严格的检验，都不能够避免人为因素的影响，只有当每一个人都能够狠抓质量意识，提升自身对质量的关注度，才能够做到整体的质量提升，总结下来一句话就是“一人把关一处安，人人把关稳如山”。

重视质量，需要从每个细节做起。再庞大的工程，也会因为在细小之处的问题而导致毁灭性的灾难，小到一枚螺丝钉、一块智能芯片，大到卫星火箭、高铁航母，背后都离不开“执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越”的工匠精神。

对细节的不断探索，追求更高的标准，从而获得质量的飞跃。

服务的质量是长久合作的基础。

一是有形性，它指服务产品的有形部分，比如我们服务工程师给客户服务的时候是否穿着柳工服，头发应保持干净、整洁等。

二是有效性，它指企业准确无误地完成所承诺的服务，就如我们服务工程师能够完成任务，服务做到位。

三是及时性，它指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。就像在机器有故障时，服务工程师能够快速抵达客户处或快速为客户解决问题。

四是真实性，它指服务人员友好的态度、胜任的能力，这是服务时面带微笑，与客户友好沟通以及个人能力的体现，它能够增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

五是共情性，它指企业要真诚地关心客户，站在客户的角度，了解他们的实际需要，使整个服务过程富有“人情味”。

“客户导向，品质成就未来”的核心价值观中：

“客户导向”就体现了产品的“适用性”，在柳工研发流程中，市场调研是非常重要的一环，而在这一环节中，研发人员就是通过走访市场来了解客户意愿，从而直接在设计端满足客户的需求；

“品质成就未来”又将产品的“符合性”展现的淋漓尽致，在柳工的质量管理体系中，大小零件均会经过专业质量师的校对审核，确保每一个零件都满足图纸标准。

在质量管控上的良性发展中，任何一个人或任何一个部门都会为质量管控留下问号，想要切实真正的完成质量把控，我们需要质量管理体系从点到面、由表及里，让公司的每一个人都成为质量项目的参与者与革新者。

质量系统人员交流会

为拓展质量系统骨干人员管理思路，通过常挖公司的交流，学习有价值的质量管控、改进经验和方法，并运用到实际工作中，助力产品实物质量的提高。

2021年四季度重点改进：装配松脱漏、产品早期故障、变更管控、PSI检验四个方面，借鉴常挖的管控方法、成功经验，输出具体的改进计划并落实。

不仅如此，各部门还在质量审核和整改方面都积极参与分享交流，提升了各部门体系闭环思维及改进能力

虽然为期一个月的质量月活动已经结束，但是对质量的把控永远在进行，质量提升，柳工路机也会更上一层楼。

（本文来自柳工路机，点击链接阅读原文）

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