从意气风发的青年小伙，到久经沙场的服务尖兵，已有九年服务经验的王涛是徐工挖机海外服务团队中的一员猛将。他以天寒地冻的祖国塞北为起点，穿梭过巴布亚新几内亚的热带雨林，脚踩过印度尼西亚的褐色矿土……时光如指间流沙，他的逐梦之路仍在继续。

傲霜斗雪，困境铸就服务利剑

2012年10月，刚结束车间实习，王涛便匆匆赶往祖国北方的内蒙古鄂尔多斯露天煤矿进行售后服务保障。在中国大部分地区还在感受着秋风轻拂时，内蒙古却早已千里冰封。透骨的寒风、狭窄的板房、稀缺的水源……一时都让王涛难以适应，但他坚信“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。

彼时的矿场上，一场突如其来的暴风雪，气温骤降至零下27摄氏度，天地一片寂静。一阵急促的电话铃声打破了这片宁静，原来是低温导致挖掘机柴油箱内的柴油结冰，机器全都无法正常启动。

王涛第一时间赶到施工现场排查后，当即决定将柴油箱盖板全部拆卸下来，用喷灯给油箱加热使柴油解冻。这个过程一定要快，但是厚重的手套会影响操作。他深知客户的焦急，绝不能影响煤炭的开采，于是不顾劝阻摘下手套。

终于，一台又一台发动机轰鸣声响起，随之雷鸣般的掌声也响彻矿区。王涛用冻得红肿的双手挥去一身的泥泞，欣慰地看着成片的徐工黄又开始驰骋在矿场上。

三年艰苦的驻矿工作，淬炼出王涛坚毅的信念和精湛的服务技能，不怕吃苦的他又主动肩负起保障海外售后服务的重任。

行程万里，匠心锻造服务尖兵

巴布亚新几内亚，是南太平洋西部的一个岛国，被称作“蛮荒之地”。25台徐工定制XE215C拉木挖掘机在“食人族”和部落群居的原始森林中作业。为了提升产品性能，王涛义无返顾地冲进巴布亚新几内亚的原始森林。

因处于深山老林，设备均散布在方圆几百里的灌木丛中，人无法徒步行走，更不必说对设备进行整改保养了。王涛灵机一动，他操纵着向客户借用的挖掘机，吊着备件，走向森林深处。一路逢山开路，遇水过河，终于在冲破层层难关后，出色地完成了整改任务。

在马来西亚近一年的服务时光中，从西部关丹省到吉隆坡，跨越南中国海到东部的沙巴，王涛辗转13个州，驱车总行程1万公里以上。

刚结束一天忙碌的维修工作，王涛正准备休息，却突然接到客户的报修电话。随行的代理商服务人员劝说他休息一晚再去，王涛却一边整理着工具，一边说道：“客户的工期很紧急，无论多晚，我们都得把这个故障处理完，不能影响客户的施工进度。选择了这个行业，就要对客户负责，对产品负责。”维修结束已是第二天的凌晨。

如何预防和避免非必要故障的发生，提高挖机的整体出勤率，是王涛每天最关心的事情。

“我们要从最基础的抓起，将服务培训深入到市场一线！”

他以对代理商进行服务培训和服务监管作为两大抓手，借助交机、巡检、保养等时机，对代理商和客户一一展开设备操作与保养培训，并要求代理商服务人员每日上报故障维修、备件出入库、索赔件办理等情况，协助完善了代理商服务体系建设等工作。“Master Wang”成了代理商和客户对他的尊称。

一路走来，王涛听到的客户对徐工挖机的一句句赞许，都是对徐工服务、徐工品牌的不断认可。筑梦徐工，逐梦徐工，王涛用他肆意挥洒出的青春的汗水，助力着徐工国际化事业不断发展，他的蓝色背影在徐工珠峰登顶的道路上越攀越高。（本文来自徐工公众号，点击链接阅读原文）

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