三进雨林，执行海外技术支持与售后服务任务，徐工挖机海外服务工程师刘星明与太平洋西南部星罗棋布的群岛国度结下了不解之缘。乘风破浪，每一次都是梦想的启程。

征战海外，栉风沐雨磨意志

印度尼西亚是海上丝绸之路的重要节点，近年来，徐工挖机在印尼市场的销量节节攀升，海外服务需求也随之增加。2019年5月，还在国内实习的刘星明主动请缨前往印尼，开启海外逐梦生涯。

褐色的土地上，建材与集装箱四散而放，电焊的火花映照出初具雏形的生产线。睡在海边的简易板房中，海浪拍打礁石的声音彻夜在耳边喧嚣。“前路漫漫应笃行，初心拳拳当铭记”，虽然环境艰苦，但刘星明誓要守护徐工金的意志坚定不移。

印尼镍矿项目正处于建设初期，一系列基础设施并未完善，现场都是水泥道路，雨后更是泥泞不堪。一天傍晚，一台XE215C挖掘机突然发生故障，中心回转体底部受到钢管撞击后漏油停机，刘星明连忙放下饭碗过去处理。

由于故障处在挖机底部，刘星明便不顾一地泥泞钻进挖机底盘开始拆卸。刚拆下故障部件，天空就飘起了雨。为了不让雨水污染挖机液压系统，刘星明找来一块防雨布，将中心回转体处的管路全部覆盖后，又顶着大雨开始修复。维修工作全部完成时已是凌晨2点，他拖着一身泥泞回到宿舍，捧起冷饭，耳畔回应着客户对他的称赞“Master Liu, bagus, bagus!”，心里格外温暖。

千锤百炼，全心全意为客户

2020年1月，公司新签约了巴布亚新几内亚代理商，刘星明认为打好基础对品牌发展至关重要，于是从产品的到港组装到建档维护，他都坚持亲力亲为。由于巴新当地吊车市场紧张，且租赁价格昂贵。在检查完到港的徐工设备后，刘星明决定先将打散发运的挖掘机卸车组装，然后利用挖掘机出色的吊装能力协助其余设备完成组装。当时正值酷暑，在45℃的高温下，刘星明的衣服早已被汗水浸透。历时一周，他终于完成全部设备的安装和检测，为代理商省下了高昂的海运、设备租赁等运营成本。

全力保障当地设备正常运行之余，刘星明还结合所学技能与以往经验，对产品提出创造性改进建议。由于代理商并未采购履带压销机，销轴拆装全靠人力捶打，安装难度大且耗时长。面对这种情况，刘星明提出改进销轴备件，通过减少过盈量、大倒角等工艺，将装配周期缩短至1个小时，为客户减少了大量设备停机损失。

逆流前行，矢志担当建体系

2020年12月，印尼疫情形势依旧严峻，公司收到当地代理商请求，要求工厂协助建设服务体系，刘星明思虑再三后再次请缨前往印尼。

印度尼西亚是著名的千岛之国，国内大小岛屿星罗棋布，代理商的服务网点就散布在各个岛屿。坚信“实践出真知”，刘星明奔波于各个服务网点进行跟踪评估。考虑到当地代理商并无完善的服务管理制度，他便对代理商服务人员提出“积极响应客户报修、维修前后拍照留存、结束后提请客户签字确认”等要求，对服务管理人员提出“每日故障维修建档、备件出入库记录、索赔流程对接处理及客户回访”等要求，并前往服务网点进行培训宣贯，短短半年便协助代理商建立了售后、监管系统闭环交叉管理制度。

志当存高远。尽管从事海外服务只有4年，但刘星明的肩上早已扛起了徐工青年该有的责任与担当。他始终怀着赤诚之心，守护着热带雨林中一批又一批徐工金，用徐工人的匠心笃行为徐工国际化事业的发展添砖加瓦。（本文来自徐工公众号，点击链接阅读原文）

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