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【雷沃服务】山东壹路通吴永永:客户满意,是我最大的追求!

智能雷沃lovol公众号2021-12-31

个人的成就离不开日积月累,正如服务工程师吴永永的成长离不开分分秒秒的坚守与付出。2018年9月入职的吴永永于雷沃而言是名服务新人,于工程机械行业而言却是一名老兵,入行近10年的吴永永一直坚守在服务一线,将客户满意作为服务的宗旨,用事必躬亲的态度将服务践行到极致。

2021年11月10日清晨,山东壹路通公司接到了客户黄老板的车辆无法启动的服务需求。山东壹路通临沂分公司吴永永随即给该客户打去了电话,电话那头的客户语气略带着急,出于工程施工要求在一定期限内完成,所以工期十分紧张。跟客户沟通完具体情况后,吴永永第一时间确定了配件情况,但由于损坏的是发动机内部零件,需前往济南取件,当天山东各地都在下着鹅毛大雪,吴永永没有犹豫立即驱车前往,由于各地下雪、告诉封路,只能选择走下路到达,拿到配件后又立刻前往客户工地,到达现场后为客户更换完配件后进行试机,设备恢复正常,吴永永心里默默松口气:客户可以正常施工了。

维修完毕回到住处,吴永永刚准备随便吃口饭,突如其来的一个召请订单却打乱了他的计划:一台来自莒南县金石路桥工程有限公司的一通电话,“斗杆油缸支座有点儿问题,我晚上还要干活,你快来帮忙看看呀”,客户焦急地说着,吴永永只能先安抚客户情绪:“您别着急,我这边以最快的速度过去,烦请您先耐心等待一下”。吴永永即刻前往客户处,因路面积雪,车辆无法高速行驶,到达现场天色已黑,但该挖机故障需被拉到有电焊机器的地方进行维修,设备到达焊接场地后已时值晚上十点半,冬季的晚上凌冽,刺骨的风在旁边呼啸,近十四个小时未进食的傅工借着电焊的微光温暖自己的身体,手上的工作却一直没有停歇。

在吴永永的坚持下,凌晨两点维修工作顺利完成,设备恢复正常,吴永永在欢呼雀跃的同时却感觉到眼冒金星,这时他才反应过来已经快一天没吃东西了。凌晨两点,吴永永草草吃了些面包,结束了一天的战斗。而今日服务工作的终结亦是明日服务的开始,在悉数自己的工作清单后傅工渐渐进入梦乡……

吴永永每日永远都是在这般看似平凡而又感人的忙碌中奔波,对他而言每次服务的终点也成为了下次服务开始的起点。而这,也正是千千万万个雷沃工程师的缩影,在日复一日、年复一年的工作中,吴永永始终以客户满意是我们的宗旨要求自己,并不断为之努力奋斗。(本文来自智能雷沃lovol公众号,点击链接阅读原文)

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