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【服务故事】极致服务,分秒必争只为客户满意

中联重科起重机公众号2022-01-25

山东日照一台ZCC5200S中联履带吊设备,因吊装项目的改变,需要对车辆进行工况更换组装,山东分公司服务工程师易芷伟收到服务指令后立即前往现场进行安装指导。在与客户进行简单的沟通后了解到该项目工期紧张,需要在两天内完成更换并进入施工状态,且短时间内不会趴臂停工。考虑到公司对该设备有升级要求,要在设备底节臂不受力情况下对耳铰处进行加强,属于A级任务,需趁着此次拆车更换工况时快速完成,意味着服务人员需在48小时内完成更换及设备升级,这无疑是一次与时间的竞速,但易芷伟心中客户至上的服务信念容不得他丝毫犹豫退缩,他毅然下定决心,竭尽全力,排除万难。

秉承着高效、专业、极致的服务宗旨,既要追求速度,也要保证质量,服务工程师易芷伟现场短时间难以寻找有丰富焊接经验的技工,当即反馈至公司总部由工厂紧急派遣技工连夜航班赶往现场。“这样做的目的,只为保证服务品质,达成客户满意。”易芷伟坦然说道。

夜以继日,分秒必夺,服务工程师白天指导现场进行工况更换,夜晚停工后协助技工进行设备的焊接升级,实在是饿了就匆匆吃几口盒饭,即使客户默许可以去休息一会,但易芷伟仍时刻坚守在设备旁边,确保不再出现异常问题。他不辞劳怨,在自己的岗位上尽职尽责,以实际行动默默地诠释着极致服务。

用心做好服务,以诚信赢得信赖。最终,在历经了48小时不眠不休的奋战,车辆正常起臂开工,圆满地完成了任务。事后客户对中联服务人员任劳任怨和恪尽职守的精神表达了高度赞扬。服务工程师易芷伟表示客户的问题彻底解决了我们才能放心,今后也会一直保持精益求精、鞠躬尽瘁的服务态度对待我们的客户。中联重科有这样优秀匠心的服务工程师,无愧于客户的青睐,无愧于身上ZOOMLION的标识。他们也必将以实际行动践行着“极致服务”的初心使命。(本文来自中联重科起重机公众号,点击链接阅读原文)

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