“以客户为本、打造极致服务”一直是中联重科的服务理念。2021年12月，中联重科四川服务站的三名服务工程师，再次吹响服务集结号，开启了充满挑战的高原跟机服务之旅。

出征的号角已经吹响，本次旅程从四川盆地西部、成都以东的简阳市出发，作为四川天府新区国际旅游文化功能区核心区的简阳，正以蓬勃之姿高速发展，我们的”小绿军团“便是这如火如荼城市基础建设的主力军。

整装待发，有备无患

中联的工程师们可能不会说动听的语言，他们为客户着想的心意都体现在每一个检修动作中。出发前，我们的服务工程师对设备进行了一系列的调试工作，历时三天完成了包括全车更换低温液压油、管路改制、拆机上车在内的一系列操作，为我们的“旷世英雄”ZE685EK-10踏上了西藏高原的旅程做足准备。

跋山涉水，顺利抵达

困难永远打不倒我们服务工程师坚韧的意志，吃苦耐劳是我们服务工程师必具素养。自驾从成都平原来到了宁静山下的玉龙铜矿，2天时间跨越1000多公里，海拔直线上升超4000M，短时间内环境的剧烈变化对我们的“服务兵团”来说也是一次巨大的考验。

经过一夜的休整，为服务车辆装上了防滑链后，正准备出发去施工现场为客户进行设备调试，但一场突如其来的大雪却打乱了原本的计划，加之服务人员初到高原出现了不同程度的高原反应——缺氧、疲倦，可谓是困难重重！

无论是翻山越岭，还是风餐露宿，中联重科土方机械服务工程师们总会如期而至。服务人员头顶雪花，克服高反，一路紧赶慢赶之下终于是按计划顺利到达施工现场，放眼望去，白茫茫一片，身体还出现了轻微的高原反应。稍做休息和调整后，工程师们干劲十足的投入到了设备交付工作中。

随后的几天里，工程师们有条不紊的对设备进行组装、调试，在工厂研发人员和服务工程师们共同的努力之下，设备和人一样克服了“高原反应”，ZE685EK-10再一次给我们展现了它身为“旷世英雄”的风采！

持续跟进，服务到底

我们的服务工程师们在设备正常运行后为保障设备的稳定仍继续跟机服务到12月底，在此期间工程师们不畏高原反应和寒冷，日夜坚守在矿山，及时的解决客户的各项问题，趁空闲时间对机手进行了车辆保养和操作注意事项培训。并对客户机手进行了设备性能、操作方法及注意事项的培训。

在这段时间的培训下，有效的提升设备作业效率、延长使用寿命，降低了客户的养护成本，能够帮助客户实现经济效益最大化。客户也直夸我们的设备“油耗低、装车动作快，在高原表现特别好！”“以客户为本、打造极致服务”是我们服务理念，我们的服务工程师们正身体力行的将这一理念映入客户心中。

从2021年12月到2022年1月，这是一场意义非凡的跨年，我们的服务工程师跨越了山河与时光，为客户带去了我们中联重科最真诚的服务和最衷心的祝福！新的一年，愿我们的客户在2022年心之所想、皆有所成！未来我们也将一路陪伴，客户为本，精诚服务！（本文来自中联重科土方机械公众号，点击链接阅读原文）

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