2021年12月23日15点23分46秒，徐工汽车服务中心电话铃响了。

“喂，是徐工400吗？我在山东省寿光市东风大街，这边雪非常大，我遇到了紧急情况，急需帮助！”客户焦急地说道。

“您好，先生，请不要着急，您先去车上避一下雪，我马上为您安排专员处理。”

徐工汽车服务中心迅速对接当地接服务站，安排桑师傅联系用户，桑师傅一边安慰用户情绪，一边询问车辆细节情况，随后立刻带好检测工具与所需配件驱车赶往客户车辆所在地。

15点43分桑师傅给客户递上热水和食物，随后开始了故障检查工作。

经过桑师傅初步排查：最终确定是由于打气泵气管断裂引起无法充气。雪越来越大，天色也逐渐变黑，维修难度逐步增大，但桑师傅一刻不停地继续工作。

维修结束后，桑师傅陪同卡友进行试车，确认故障完全排除。

“客户激动地竖起了大拇指说：没想到雪这么大，你们这么快就赶到了，徐工的服务，绝对一流！”

桑师傅擦了擦脸上的污渍开心地说：“这是我们应该做的，天这么冷，车辆出了问题就要及时解决，您的认可就是我们做好服务工作最大的动力”。

我用心，您放心，急用户之所急，解用户之所困，徐工汽车秉承“五心”服务理念，全程为您保驾护航。（本文来自徐工公众号，点击链接阅读原文）

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