近日，徐工基础收到了一份神秘包裹，是一面印着“服务一流 售后无忧”的鲜红锦旗和一封感谢信：“吴佳承服务一流、及时，工作效率高，任劳任怨、不分昼夜、不惧井下危险作业，极大地保障了我公司的生产效率与产量，用徐工产品让我们真正安心无忧……”

感谢信和锦旗是安徽省一客户寄来的，信中赞扬的吴佳承是徐工售后服务工程师，两年来他在安徽区域及时的服务、高度负责的工作态度和专业能力，赢得了客户的真诚赞誉。

及时修复为用户创造超值价值

去年11月的一个晚上，吴佳承接到安徽省某项目部电话：正在施工的徐工矿用单臂凿岩台车出现故障，无法正常工作。接到报修后他第一时间赶到现场。

当时井下温度高达40度，闷热潮湿，正巧赶上井下放爆破，空气中弥漫着炮烟，不仅呼吸困难、视线也不好。吴佳承克服重重困难，经过紧急检修，判断是某部件的气道和油道串通了。经过反复实验、拆解、重新安装，他成功排除了故障，保证了用户生产，完成了当月的进度指标。

用户由衷竖起了大拇指，他们估算：设备及时地修复，间接创造了不少于15万元的价值！。

细致培训有效提高设备利用率

井下作业，高效运转的设备带来的就是经济效益。井下操机手的技能水平对设备运行起着重要作用。

吴佳承总结出自己的一套经验方法，多次对操机手进行凿岩台车常见故障和检测方法的培训，并详细地为他们解答疑问。经过培训，操机手对设备有了更深入的了解，技能水平也大大提高，熟能生巧能够准确地判断问题、第一时间解决问题，有效提高了设备使用效果。

真诚服务赢得客户信任复购

设备的使用，日常的维护保养是其高效运转的“秘诀”。吴佳承针对井下现场情况制定了详细的日检查、周保养、月保养计划，并严格落地执行，保证了项目的正常高效运转。

周到的服务、精湛的专业技能让用户感受到了徐工设备的好用、耐用、管用和实用，直接促进了客户与徐工长期合作的意愿，该客户再次购买了两台单臂凿岩台车。

服务一流，售后无忧！这不仅是一种服务理念，更是徐工服务工程师穿梭在矿山工地、穿越寒冬与炎夏，让用户买得放心，用得舒心的实际行动！（本文来自徐工基础公众号，点击链接阅读原文）

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