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拒做“差不多先生”,火热大臂两头的“双向奔赴”!

徐工起重2022-07-19

“到点了喊不来吃饭”、“脚溃烂了不吱一声”、“从来没见过这样的”......

为什么有这么多的“不理解”,客户还是愿意和他相处成挚友。徐工起重机济南代表处产品服务姚秉岑,他靠的不是“技巧”或者“捷径”,而是真诚和人品。

自二十岁入鲁,济南代表处产品服务姚秉岑扛起属地百余台起重机的售后维修工作,“10分钟响应、4小时到位、24小时完工”成了他脑海中的一根弦,并时刻敦促他在这两座海滨城市跑出徐工服务加速度。

永远做得比客户期望的更多

一个合格的起重机产品服务,多少带点倔劲和完美主义,在他们的工作法则中,不存在“等一下”或者“差不多”,取而代之的是一拉就响的反应和一股作气的干劲。

姚秉岑就是这样一位服务工程师。2021年山东地区集聚了数十台大吨位起重机开展风电施工,风场的工作时间并不是常规的早中晚,而是被风力等天气因素切割,“看天干活”植入了风电人的潜意识。

2021年冬天,烟台风电场一台500吨出现故障,当时恰好在等风期,姚秉岑上午10点赶到现场,仔细排查了两个小时无所获。

“到了午饭时间,客户催促我放下手中的活,先趁热把饭吃了,但没找到问题怎么吃得下去呢?”姚秉岑婉拒了客户的邀请继续排查,从上车到底盘一项一项过,他要赶在风停之前筛查出问题。

终于在下午3点,姚秉岑走下车,拍拍身上的泥土,接过客户保存完好,依然温热的午饭,笑着说:“问题找到了,困难解决了,这饭吃的才香”。

永远想得比客户感知的更前

在常规的派单间隙,姚秉岑对客户其他车辆、项目周边车辆甚至不少保外车辆保持着高频率的主动巡访。

威海客户王总,从事吊装二十余年,先后购买130台徐工起重机,对姚秉岑的认可更是直接:

“最让我感觉徐工时刻把我们放在心上的事情是,我现在手上有60台车,小姚不光对我手上的保外车辆进行随时回访和维保,他在碰到其他品牌车辆维保问题时,也都第一时间打给我,问我的车子有没有出现同样的问题,该怎么维护。他的电话频次,就像是我自己的员工一样。”

“敬业”两个字都不能完全概括小姚,我认识他6年,至少10次晚上10点给他打过电话,无一例外,每次都一拉就响。”

类似“双向奔赴”的信任和守护并不少见,而客户们时不时温情的反馈让他更加确信,对客户的承诺就是一种担当,完美的用户体验没有捷径,为客户解决切切实实的问题,才能赢得认可和信任。

“一次维修完成后,我们就提了一嘴说,这300吨出臂声音有点响,跟往常不太一样。姚师傅刚休息没一会儿,就又上车开始排查。他的脚长时间闷在劳保鞋里,都溃烂了,都不吱一声。”让烟台客户孙总没想到的是,姚秉岑不光行动力过人,耐受力也是很强。

“当天室外气温高达35度,大臂里得有五六十度,一般人都受不了这样的环境,以防他中暑,我就在外面一直给他打着伞。”半个小时后,姚秉岑满身油污爬出大臂,发现客户顶着烈日打着伞一直陪着。

十年甘居一隅,脚步踏遍烟台、威海每一寸土地。客户的所需、所求,再晚、再远,使命必达!(本文来自徐工起重,点击链接阅读原文)

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