搜索

【徐工匠人】孟凡志:以不凡之心 展服务之志

徐工塔机2022-11-22 11:28:21

加入徐工塔机4年,2021年工作区域内客户满意度100%,被评为年度先进生产(工作)者,他是徐工塔机海口代表处售后服务工程师孟凡志。

2019年7月,孟凡志加入徐工塔机大家庭。在繁忙而充实的工作中,他一直坚守本职,以客户满意度最大化为工作目标,严于律己,努力提升自己的专业技能,用心服务客户。

对于“2021年度先进生产(工作)者”的称号,孟凡志说:“我深知这份荣誉是领导和同事对我过去工作的认可与肯定,但我认为这份荣誉的背后更是一份责任,不负信任,坚守自己的职业操守,这更像是一个起点,一个开端。”

想客户之所想急客户之所急

施工现场工况复杂多变,产品的安拆,每时每刻的运行状态都牵动着客户的心。

每当接到客户电话,孟凡志总是会第一时间奔赴现场,与客户、塔机司机进行沟通,上塔进行详细、反复地检查,并以最快的速度找到故障原因。待问题解决后,他还会告知客户注意事项,持续关注后续可能存在的隐患,做到让客户无“后顾之忧”。

今年9月,他在解决工地电缆防护问题时,不仅完成了逐一检查和重新处理,而且持续跟踪塔机使用一周,认真观察和确认无异常才安心。

在实际行动中,孟凡志真正做到了把客户的问题解决好,让客户满意和放心,服务客户的同时成为客户可以信赖的朋友。

精于专业技艺 勤于现场查看

塔机属于特种作业设备,为保证塔机安全正常使用,必须定期对设备各项内容仔细检查。孟凡志深知塔机安全使用的重要性,从不放过任何蛛丝马迹,主动帮助客户排查安全隐患。

去年12月,孟凡志在一次主动巡检时发现塔机起升钢丝绳存在异常,仔细观察和询问后得知,因钢丝绳前一日刮到建筑物而出现断股现象,他立即告知客户并帮助更换。

通过巡检,孟凡志及时发现问题,消除了安全隐患,提升了安全系数,降低了设备故障率,更让客户体验到徐工塔机的优质服务。

细心 专心 贴心

如果用三个词总结自己的工作感受,孟凡志的回答是需要“细心、专心、贴心”。

塔机、施工升降机的安全使用是一切工作的前提。从设备的进场安装、调试到设备巡检、维修,均需要细心对待,容不得半点马虎。螺丝的松紧程度、开口销的开合角度、电路故障点的逐一排查……这些细节都被孟凡志牢记心间。

随着设备的升级换代,售后服务工作需要掌握更多的专业知识。他坚持专心做好本职工作,用专业的心干专业的事,努力提升自己的专业技能。

孟凡志心无旁骛地将所学知识运用到工作中,为客户提供贴心的培训服务,努力提高客户设备管理人员技能水平,持续为客户创造更大价值。

潮起海之南,逐梦自贸港。在海南打造成为国家自由贸易港的有利前景下,孟凡志将继续扎根一线,着力提升客户对徐工塔机产品的满意度,提高区域内的产品市场占有率,为徐工攀登全球产业珠峰贡献力量。(本文来自徐工塔机,点击链接阅读原文)

免责声明:本网站内容来自作者投稿或互联网转载,目的在于传递更多信息,不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性。文章内容及配图如有侵权或对文章观点有异议,请联系我们处理。如转载本网站文章,务必保留本网注明的稿件来源,并自行承担法律责任。联系电话:0535-6792766

徐工主营业务

徐工塔式起重机推荐新闻

查看更多

徐工推荐代理商

查看更多

徐工塔式起重机推荐产品

查看更多