4月19日晚23：51，三一重卡哈密诚泰服务站郭站长睡意朦胧间，收到一条紧急救援工单，马上零点，郭站长快速让自己清醒过来，致电客户了解情况。

原来，客户的车辆中冷箱漏气导致夜间行驶受阻，车辆现已下高速，停靠路边等待服务站救援。

距离故障地307公里，当地正刮沙尘暴，天气状况相当恶劣。时至凌晨，司机师傅重车行驶，相当焦急。哈密诚泰服务站郭站长一边安抚司机情绪，一边通过电话了解车辆故障情况，进行故障初排和锁定。

想到时间已过凌晨，司机师傅可能还未吃饭，除了带齐维修工具和配件，郭站长特地为司机师傅带了泡面和水。心系用户，郭站长也一同驱车307公里，顶着沙层暴，马不停蹄前往故障车停靠地，外出救援。

凌晨3点，沙层暴稍稍减弱，抵达现场后，服务工程师快速锁定中冷器故障情况，并以最快的速度进行更换。

此外，为了让司机更安心、放心，服务工程师同步对中冷进气管路等相关配件进行再次检查，排除一切潜在故障风险后，才把车辆交回给司机师傅。

看看手机，时间已是清晨6点，考虑到司机凌晨出车、赶时间节点，担心后续行车可能有其他不确定因素，郭站长加上司机师傅微信，拉个沟通群，叮嘱司机师傅有任何情况随时保持联系。

不管条件多恶劣，严寒酷暑、沙尘暴，当客户呼叫三一服务，整个团队都会穷尽一切手段，为客户排忧解难，只为服务至诚。（本文来自三一卡友之家）

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