有这样一群人，他们每天驾驶服务车穿梭在新疆的城市、戈壁、沙漠和矿场，每一次出征都不畏艰险，使命必达，全力保障客户设备高效施工，他们就是徐工新疆区域服务工程师。

在他们当中，有一个维族小伙格外引人瞩目，他叫伊力扎提·奥斯曼。伊力扎提眉清目秀，踏实能干，短短几年就克服语言障碍，成长为技艺精湛、客户信赖的金牌服务工程师。

作为徐工的服务人员，所谓专业，就是服务意识到位，服务技能高超，细节充满关爱。对于伊力扎提而言，挖掘机的常见故障及处理方法已烂熟于心，即便遇到“疑难杂症”，也能很快“药到病除”。伊力扎提服务过的每一个客户都对他赞不绝口，艾山江也不例外。

开工季来临之前，伊力扎提去艾山江的工地为轮挖设备做春季巡检。3大系统、5大结构件、7个标准动作、11个巡检步骤……伊力扎提高效率高标准地完成了巡检工作，还为客户更换了斗齿，添加了黄油。

“他的服务技术很棒，不仅能够快速排除设备故障，而且会给我们讲一些维护保养的小技巧”，客户艾山江对伊力扎提赞誉有嘉，“有徐工服务人员在，我们可以放心地大干一场了”。

在与艾山江告别之后，伊力扎提又接到了新的派工单：罗布泊无人区内，一台徐工大吨位挖掘机“动作僵硬，行动迟缓”，急需他去“诊治”。

罗布泊无人区素有“生命禁区”之称，其恶劣的自然环境让人望而生畏，高温、迷路、缺水更是摆在伊力扎提面前的最大挑战。客户所需，使命必达。伊力扎提无暇欣赏窗外的戈壁沙漠，便只身一人奔赴故障现场。

进入罗布泊无人区之后，伊力扎提的手机信号便消失了，行了6个小时的路，车辙越来越少，举目四望无任何参照物，伊力扎提这才意识到，他迷路了。

“冷静，冷静！” 伊力扎提时刻提醒着自己，并不断调整行驶路线，终于在两个小时后找到了客户和设备。为了不影响第二天的施工，伴着夜色，伊力扎提耐心地为客户处置好故障。在得知伊力扎提的经历后，客户感动万分：“兄弟，这是我们新的工地，辛苦了，咱这也算是过命的交情了！”

伊力扎提笑着挥手告别，对于他而言，及时为客户解决问题是份内之事，“全心守护·终生无忧“更是他作为服务工程师的庄严承诺。

跨越山海、奔波万里

只为保障每一台设备高效运行

用心用情、精益求精

只为不断创新服务模式，为客户创造价值

徐工金牌服务工程师

以初心不变，应瞬息万变

正是有了他们

第一服务品牌，不负期待！（本文来自徐工集团XCMG，点击链接阅读原文）

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