2023年12月21日，康明斯中国“芯心相伴、智赢非四”非道路服务商年度大会在南京召开。来自全国各地上百名非道路服务商代表齐聚一堂，和来自康明斯中国、康明斯合资企业的相关团队一起，就排放升级以来，当下非道路服务的成果和挑战进行深入探讨，就未来服务的发展方向和机遇进行了展望和规划。

康明斯副总裁、中国区发动机事业部总经理汪开军，康明斯东亚分销事业部总经理詹丽，广西康明斯总经理陈平等嘉宾出席了本次活动。

“自非道路四阶段实施以来，康明斯产品和服务的市场表现不断攀升，可靠的产品和优异的服务赢得了广泛的客户赞誉。”汪开军表示，“排放升级对康明斯和合作伙伴是挑战，但更多是机会。康明斯有信心在后续四阶段产品上量过程中，链合服务商伙伴，提供更卓越的用户体验。”

四阶段不仅对产品质量有高要求，对服务技术的需求也更加严苛。

对此，康明斯特别成立了由资深服务专家组成的特别行动团队，借助在排放升级领域深厚的技术积淀，以及在后处理等核心零部件的研发及制造优势，通过服务商主动升级等系统流程优化，及时响应、解决技术上的“疑难杂症”，为服务商提供鼎力支持，为终端用户提供无忧解决方案。

新阶段下，用户对服务的需求也更加多元，传统服务模式的迭代势在必行。

詹丽表示：“数字化的全面实施，让我们用更加有效的工具，提供给客户全生命周期的服务。康明斯始终聚焦用户需求，链合服务商、合资企业等合作伙伴，在服务领域开展了多项增值赋能及创新举措。”

与四阶段产品投放几乎同步，康明斯还推出了一系列数字化服务解决方案：

1、在e路康明斯APP上搭载的“芯管家”模块，1500多位非道路四阶段专家技师实时在线，预见性、主动地为用户保驾护航；

2、运用CDS等智能诊断工具，3800多名服务人员均可实现快速诊断，86%故障在三步以内找到原因；

3、在搭载了“小蜜蜂”WA工具的用户设备上，康明斯可实现设备数据深度分析；通过云培训及CSU远程升级，服务降本增效成效显著。

数字化已然成为康明斯服务制胜的核心法宝。

为表彰服务商、服务人员的优异表现，本次大会特别设立了“同芯护航-康明斯优秀服务能力奖”，“同芯智行-康明斯数字化先锋奖”和“匠芯至臻-康明斯优秀专家技师奖”，感谢以他们为代表的服务伙伴们，在2023年保障了3,000多次的售后服务，且93%的服务在12小时内完成，一次完修率达97%。

面向未来，如何以用户需求为核心，不断实现价值创造，力拓合作伙伴、广大用户的多赢？康明斯的关键词是：多元、精准。

洞察渠道多元化业务发展需求

康明斯发布后市场渠道更名

2024年起，康明斯将渠道划分为以服务导向为主的服务商和以零件、耗材、整机销售为主的经销商，并通过一系列多元化、差异化的服务政策、商务政策以及物流政策，有针对性地支持不同渠道类型合作伙伴的业务发展，赋能渠道的全生命周期发展。

构建多元化服务团队

康明斯发布全国服务专家团队新机制

康明斯发布了2024年全国服务专家团队成员和运行机制，将有效协同康明斯专家资源，赋能服务商专家技师，发挥“民间高手”的价值，并为其提供更大的发展空间，最终给用户提供更优异的服务体验。

精准洞察服务商需求

康明斯发布索赔优化政策

康明斯发布了最新的四阶段索赔政策，索赔申报及相关数字化工具。该举措将在提高效率的同时，提高索赔申报的准确性，并结合康明斯索赔审计的要求，最终为服务商和用户提供行业内有竞争力的保修索赔流程和政策。

在新的时点，康明斯中国将秉持服务用户的初心，以共赢成就合作伙伴，以共创开拓美好未来。（本文来自康明斯中国公众号，点击链接阅读原文）

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