对于北方的吊友来说，这个冬天可算过去了，因为诸如车辆气路系统、冷却系统、GPS功能等在冬季易因用户疏忽导致故障，前阵子山西一位用户说他们那里天寒地冻，干活前要先给吊车烤火！你们那里是怎么应对严寒的？

为了帮助吊友们“顺利过冬”徐工起重机械事业部营销中心组织了一次大规模服务万里行走访活动，覆盖6个销售大区、500多名轮履服务工程师，组建了29个走访小组同步开展。

送技能！在持续三个月的走访活动中，29个走访小组对全国千余台超大吨位轮履车辆进行深入走访。走访过程中，服务工程师秉承徐工人一贯吃苦耐劳的优良作风，针对超大吨位产品的动力系统、传动系统、上车作业系统、电气系统等进行保养检查，并着重摸排了车辆气路系统、冷却系统、GPS功能等冬季易因用户疏忽导致故障高发的关键点，排除疑难问题和故障隐患百余例，降低车辆问题反馈，提高客户使用感知。

送规范！市场反馈因用户使用劣质尿素引起的发动机报警问题、后处理故障较多（约占50%）。为规避因使用不当造成造成发动机故障，从而带来的经济损失，本次走访活动在免费检修车辆的同时，现场赠送发动机专用尿素，引导用户规范用车，提升用户对徐工起重服务的认可度。

送培训！授人以鱼不如授人以渔，服务工程师走访过程还着重培训用户冬季用车注意事项，掌握发动机、变速箱等核心零部件冬季使用和维保知识，培训用户钢丝绳、差速锁、上车分动箱脱开装置等规范使用，减少因维保不足、误操作带来的经济损失，保障用户切身利益。

送技能、送规范、送培训，通过内外部共同努力及用户的高度配合，本次服务万里行活动圆满收官，得到广大用户的高度认可，回访用户满意度100%，并获赠锦旗5面，感谢信1封。

一次选择，终身无忧，从传统服务到智慧服务，从质保服务到全周期数智化服务，徐工起重在用真心和行动，真正践行“买得放心，用着省心”的服务承诺！（本文来自徐工起重机械，点击链接阅读原文）

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