智慧服务全心托付

冬日蓄满的惊喜

在春天如期而至

在这个“人间四月天”的时节

“全心服务”2024年度

3.15春季感恩客户行

圆满收官！

坚定信心 鼓足干劲 勇挑大梁——自3月15日感恩客户行活动启动起来，服务团队深入市场一线，累计走访全国近200座城市、覆盖500余家客户，始终保持真挚的初心，悉心聆听每一位客户的心声与期望，并凭借专业的知识和技能，致力于为客户提供卓越的服务，以此回馈他们对服务团队给予的深厚信任与坚定支持。

“全心”服务团队基于维修服务、施工服务、智慧管理等多个角度构建服务体系，满足客户运营全价值需求。团队深入客户现场，对各类设备进行了全面细致的检查，发现并解决潜在的设备隐患，以确保设备的稳定运行。同时，技术人员还针对客户的个性化需求提供专业的维保建议，帮助客户提升设备使用效率，降低运营成本，以为客户创造更多价值。

走访中，碰到这样一件事。彼时已入夜，工程师正准备休息时，突然接到当地客户的紧急求助：一台正在施工中的平地机临时出现小故障，需要及时维修。工程师当即放弃休息时间，驱车赶往现场。因地区较偏远，路面照明不足，夜间视线极差。即便如此，服务工程师依然没有被困难打倒，反而更加坚定了为客户解决问题的决心。

工程师在现场通宵奋战，等到解决问题时，天已经亮了。而这，只不过是此次走访过程中一个小插曲。所有的“全心”服务团队成员深知，每一次的走访和维保服务，都承载着客户的期待与信任，也代表着公司的责任与担当。

为了让客户享受到更加便捷、高效的服务，服务团队特别推出了“维保无忧包”服务产品，包含一系列维保包、延保包、惠上惠服务包，为客户提供一站式原厂件和维保服务。这一创新举措受到了客户的广泛好评。

客户说：

我觉得徐工的这个“维保无忧包”特别好，比如维保的特色服务、延保服务，真是让我们省心又省力；而且，还让我们对所购设备的运行状况，有了更加清晰的了解，对设备的保养来说也是很便利的！

此次走访中，服务团队还开展了多场专业培训活动，旨在提升客户员工在设备操作、维护保养等领域的专业技能水平，更加深入地理解相关知识与技能。通过培养全能型机手和服务工程师，为客户提供更加专业、高效的服务。

在走访活动的收官之际，团队收到了众多客户的感谢和赞誉。

客户说：

目前广西高速上正在使用徐工RP2205HDIV等多台摊铺机进行摊铺作业，包含主线、匝道、服务区等区域的沥青摊铺。这些徐工的设备每天摊铺能达到20小时左右，展现出了设备的卓越性能，也得到了项目方的认可。

服务团队深知，每一次的服务提升，都离不开客户的支持与信任。在未来的日子里，“全心”服务团队将坚定信心，始终专注于道路建设领域，以更加专业的技能鼓足干劲、勇挑大梁，不断提升服务质量和水平，为客户创造更大的价值。

感恩有您 一路同行

同每位客户携手共进

共创美好未来！

您的道路 我们的责任（本文来自徐工道路机械，点击链接阅读原文）

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